COVID编年史：在思科大规模转变为在家工作的内部
在COVID-19大流行之后，思科系统公司的远程员工迅速从25,000名远程工作的员工大幅上涨至96个国家/地区的140,000多名远程工作人员，这是公司如何使员工适应工作的最全面的例子之一远程地。
就在短短几个月前，首席信息官还无法想象他们会远程管理大部分员工的情况。冠状病毒大流行已经破坏了各种规模的企业，迫使他们思考一下-是否使呼叫中心代理能够在家工作，将学生连接到虚拟教室或为患者提供远程医疗服务。
即使是领先的信息技术公司，在大流行之后也面临着使其全球员工队伍壮大的挑战。思科就是其中之一。
扩大在家工作
思科一直拥有一个适应性强且灵活的内部网络。在这场危机中，唯一的挑战是规模扩张的速度。该公司在大约10天的时间内从一个封闭的办公室变成了全球在家工作的场景。最初，它通过使用诸如拆分隧道之类的技术来为流量增加做准备，这些技术通过虚拟专用网络路由某些应用程序流量，并通过Internet路由其他流量。思科集团首席信息官杰奎琳·吉切拉（Jacqueline Guichelaar）在最近的虚拟行业圆桌会议上解释说，主要目标是使所有员工和合作伙伴能够远程工作并保持业务连续性。
思科已经有大约25％的员工在远程工作，因此它拥有所需的大多数工具和技术。该组织面临的挑战是迅速扩展到所有14万人。诸如尝试实现拆分隧道之类的问题是一种系统的方法，但是该组织以前从未如此快速地做到这一点。
思科CIO Jacqueline Guichelaar
网络问题带来了速度问题，但是某些用例比其他用例更具挑战性。例如，在印度全国封锁期间，思科采取了两管齐下的方法，将3,000个呼叫中心代理转移到远程环境。通过与印度IT行业协会NASSCOM和印度其他服务提供商协会（包括大约1000家软件公司）建立合作伙伴关系，印度政府为Cisco遵守了该国的严格法规提供了一些余地。
此外，思科团队必须编写代码，以自动化印度监管机构要求的特殊虚拟专用网络解决方案的远程电话部署。此后，该公司在DevNet上向其他人提供了该代码，DevNet是一个站点，供希望与Cisco技术集成的开发人员和IT专业人员使用。
Guichelaar说：“通过整合在一起，我们可以在几天内实现原本需要数年才能完成的工作。” “我们希望每个人都能从中学到的东西中学习。”
Guichelaar在最近的虚拟行业圆桌会议上分享了她的经验和建议，这些圆桌会议涉及使远程工作成功的最佳实践：
人力资源合作伙伴
在危机时期，倾听员工担心的事情尤为重要。首席信息官应与人力资源共同努力，不仅要确保平稳的在家办公过渡，而且还要解决员工可能遇到的任何问题。这样做在Guichelaar与Cisco首席人民官Francine Katsoudas之间建立了紧密的合作关系。
采取分阶段的方法
思科没有采取一切措施，而是选择了采取多步骤的远程工作方法。第一步是提供基本的连接，以便工作人员可以通过同一连接访问互联网和公司资源，而无需人工干预。其次是基本的协作和视频，使工人能够保持与办公室一样的工作环境。
第三是确保关键功能正常运行。例如，思科必须确保保持其技术支持中心所需的所有服务正常运行。 TAC为所有Cisco客户提供技术支持，这是该业务的核心功能。
第四是特殊的用例，例如印度呼叫中心，第五是如何保护一切。多步骤方法使远程工作过程不像尝试一次完成所有任务那样艰巨。
向您的客户学习
思科使用的另一种策略是向自己的客户群学习。意大利路易斯·吉多·卡里大学校长安德里亚·普伦西比（Andrea Prencipe）就是其中一堂课。他讨论了保持经验连续性的重要性。最初，学校尝试为学生录制许多价格，但是由于学生想要一个更具交互性的环境（例如教室提供），因此在学生中并不流行。学校使用视频作为一种使学生与教授和其他学生互动的方式。
组队
从早上开始，晚上和周末，IT团队全天候超速运转-从管理数据中心到实时释放网络容量。包括Guichelaar在内的CIO被迫做出快速决策，同时依靠合作伙伴和技术提供商来确保一切正常运行。
Guichelaar说：“在危机时刻，没有合约，而我们只是通过联合行业来完成工作。” “我们正在设法将设备带入正确的数据中心，为客户提供适当的容量。”
分享和分享
最后一种最佳做法是所有与会者都赞同，那就是与其他CIO同行共享信息。 Giuchelaar描述了一种情况，另一家公司的CIO同行打电话并要求在快速配置，保护和分发数万台笔记本电脑方面寻求帮助。她很高兴分享有关如何扩展运营的材料和培训信息。
现实情况是，我们所有人都处于这种大流行之中，并帮助他人帮助整个世界早日恢复正常状态。
Zeus Kerravala是ZK Research（Kerravala Consulting的一个部门）的首席分析师。他是为SiliconANGLE撰写的。
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