挑战者在开户经验方面击败了现有企业

回顾12名玩家的用户体验后，许多英国领先的高街银行在轻松便捷地开设账户方面都落后于其新兴的数字竞争对手。

几十年来，少数几个巨头在市场上占主导地位，但近年来，许多挑战者向英国银行业动摇了，这些挑战者向客户承诺，他们将拥有轻松的数字体验。

这些挑战者-包括Starling，Monzo和Revolut-迅速赢得了数百万客户和数十亿英镑的估值。最近的一项研究估计，在五年之内，英国人中有44％将拥有仅数字银行。

UX专家Build for Mars的彼得·拉姆西（Peter Ramsey）调查了这些新进入者是否确实使开户流程变得更好。他在12家银行申请，发现提供商之间在处理流程方面存在巨大差异。

Ramsey说，在Monzo和Starling拥有一个活跃帐户只花了两个工作日。巴克莱（Barclays）与暴发户相匹配，但是大多数传统的放贷人花了更长的时间，落后的汇丰银行（HSBC）需要大量的36天时间。

就创建帐户所需的点击次数而言，三个挑战者-Revolut，Starling和Monzo-占据前三名，范围是24至45次点击。一旦“直接”银行业务有了Brave新面孔，这首先是直接的底部，这需要Ramsey进行120次点击。

造成这种差异的主要原因是，尽管所有三个挑战者都允许用户通过该应用程序开设帐户，但只有传统玩家的巴克莱提供了相同的选择。其他要求用户至少访问他们的网站来激活一个帐户。

Ramsey还发现，在向客户提供Apple Pay的即时访问权方面，挑战者领先于竞争对手，这意味着可以在实际交付卡之前使用卡。

“这是非常微妙和巧妙的。这种简单的视角变化使您可以立即向Monzo，Revolut和Starling开设帐户，即使确实需要几天时间才能完全访问您的帐户。您也会立即拥有所有权的感觉。和客观的成功”。

一些银行落后的另一个领域是数字身份验证的使用，合作社，第一直接，汇丰银行，劳埃德和桑坦德银行都没有使用该技术，这可以节省客户前往分行的旅程。

最后，三个挑战者仅要求申请人提供其当前地址以进行信用搜索。所有传统银行都需要至少一个以前的地址。 Ramsey指出这并不是一个简单的电话，需要在易用性和确保可以找到信用报告之间进行权衡。

但总的来说，拉姆齐总结说：“还没有结束：在任何挑战银行开户，比在任何传统银行开户都要好得多。”