Ulta Beauty正在COVID-19唤醒后重新思考水疗和购物体验

投资者一直在等待Ulta Beauty（NASDAQ：ULTA）第一季度收益报告带来的坏消息，因为该零售商的商店在截至5月初的三个月中的大部分时间都是关闭的。这家水疗和美容产品专家最近通过透露销售额急剧下跌和亏损8000万美元证实了这些担忧。

不过，该链最近的表现中有一些亮点，CEO 5月28日在与分析师的电话会议中讨论了首席执行官玛丽·狄伦（Mary Dillon）及其团队。下面，我们将讨论该聊天中的一些亮点，包括为什么乌尔塔（Ulta）乐观他们对购物体验进行的与COVID-19相关的更改。

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危机前势头良好

我们对本季度初的表现感到满意，直到3月10日公司总销售量都高于我们的计划。但是，我们开始经历 [softer] 随着消费者开始关注这种病毒的传播，我们随后在3月19日关闭了所有商店。
-首席财务官Scott Settersten

Ulta表示，到3月初为止，销售增长都超出了管理层的预期。这种势头体现在可比店面销售的积极增长，市场份额的增加以及连锁店忠诚度奖励计划中的巨大收益。然而，商店的关闭抵消了这些收益，从3月11日到5月1日，公司的收入下跌了62％。

该公司的电子商务销售额翻了一番，从而减轻了整体业务冲击。但是当面购买约占公司业务的80％，这些机会消失了。狄龙说：“随着我们的业务全面重新开放，我们有机会与这些新客人保持密切的合作，我们感到很兴奋。”

现金更新

COVID-19的情况是动态多变的，因此我们的首要任务是保护流动性。
-塞特斯滕

销售额暴跌在此期间产生了8000万美元的亏损，而一年前的收益为1.92亿美元。运营现金流显着恶化，与去年的2.72亿美元相比，猛增至2400万美元。

为了应对这一挑战，Ulta承担了超过8亿美元的新债务，并通过暂停股票回购计划和减少资本投资计划来保留现金。这些举措，加上零售商股票购买模式的快速变化，使其财务状况保持稳固，可以承受明年左右可能出现的大多数经济情况。 Ulta今天拥有的现金为11.5亿美元，而一年前为3.26亿美元。

新常态

由COVID-19引起的对人身安全和紧密接触的担忧将需要在短期内改变美容体验，但也可能引发长期创新。我们正在重新构想客户在产品发现方面的体验，并探讨技术，服务以及员工角色的演变方式，从而为我们的客户创造新的“哇”体验。
-狄龙

Ulta Beauty与亲密的个人联系有关的业务面临着根本性挑战，这构成了美容购物和水疗体验的基础。该公司将这种体验视为其最大的竞争资产之一，因为它使客人可以“发现并玩耍”各种护肤，彩妆和自助产品。

COVID-19将损害零售商在商店重新开业后交付该游乐场的能力。高管们认为，像GLAMlab数字工具这样的技术有助于弥合差距，而员工则无法与客户密切互动。这家连锁店还正在对其沙龙部门进行重大变革，包括强制性的防护服和社会隔离限制。这些努力可能会影响到2020年和下一财政年度的Ulta购物体验。