商务旅行：为什么数据对业务恢复至关重要

商务旅行：为什么数据对业务恢复至关重要

在经历了连续禁闭和前所未有的健康状况的一年多之后，人们逐渐恢复了正常生活：餐馆和文化场所重新开放，与最远的亲戚团聚，特别是恢复个人和专业旅行。 在疫苗接种运动加速推进的推动下，公司和商务旅行者并不掩饰再次旅行的渴望，但这需要采取一定的预防措施。 为了为复苏做好最好的准备，旅游公司可以依靠旅行者的旅程数据。

游戏状态：大流行的现实减缓了热潮

根据全球商务旅行协会 (GBTA) 最近发布的一项调查，四分之三的公司认为他们的员工“愿意”或“非常愿意”在当前环境下出差。 但是，如果我们看到最近几周旅行流量显着增加，我们认为这主要与国内旅行有关，国际旅行的恢复仍因政府施加的限制而放缓。 因此，旅行者需要重新获得更高水平的信心。 为此，公司可以依靠技术来提取和分析与客户旅程相关的数据，而这些数据往往会在健康危机之后自我重塑。 2019 年，收集的数据主要用于构建和优化旅行计划。 虽然今天仍然如此，但需要一种新的数据来满足对保证和信任的新需求。

从可预测到不可预测：产生新需求的环境……

在大流行之前，旅行者的需求是明确且可预测的，差旅经理有三个主要目标：让旅行者从 A 点到达 B 点、确保执行谨慎义务以及优化差旅投资业务。 与提前预订、采用在线服务和遵守政策相关的统计数据使差旅经理能够做出有效的选择来满足旅行者的需求并管理预算。 然而，商务旅行的格局现在不那么同质了。 预算的分配方式不同，必须考虑新的后勤要求：由于健康限制而计划更长时间的逗留，甚至调整工作人员以适应会议专用空间。 根据 Entreprises Du Voyage 的一项研究，80% 接受调查的商务旅客恳求在健康危机期间保持某些做法，例如支持直接旅行或选择更舒适的酒店和车辆。 每次商务旅行都必须展示其附加值，然后才能由旅行经理精心组织。 与旅行者交易所信息也很重要，他们的反馈也是如此。

…我们可以根据旅行者旅程的数据来回答

事实上，由于旅行者提供的信息，公司将能够使用这些数据来做出与其旅行政策演变相关的决策。 使用这些信息，差旅经理可以让旅行者放心并设计满足他们需求的计划。 通过基于与真实客户体验相对应的数据库选择供应商，将进一步增强对预订过程的信心。 同样，了解商务旅行的首选目的地也很重要：旅行者的舒适度和安全水平可能因国家/地区的健康状况而异。 拥有经常访问的目的地的热图可以帮助旅行者确信他们的旅行是安全的。

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在该行业经历了复杂的一年之后，旅行经理可以更冷静地看待复苏，但同时又不会逃避他们的警惕职责。 通过密切关注旅行者的体验，他们将能够为与新世界的关注相关的新方法铺平道路。