升级后注意为旧智能手机支付无用的保险

MTN 客户应该意识到,在升级手机合约后,他们可能会为旧设备上的无用保险单付费。

消费者记者温迪·诺勒(Wendy Knowler)最近将这个问题引起了公众的注意。

在与布鲁斯·惠特菲尔德 (Bruce Whitfield) 一起接受 Talk 702 的 The Money Show 节目采访时,诺勒表示,一位客户在不知不觉中继续用她的旧设备向 MTN 支付保险费四年,尽管不再需要它。

客户升级了她的合约,但选择不再通过 MTN 购买保险,而是选择了她自己的保险公司的保险。

Knowler 确定,选择升级但未购买 MTN 保险的 MTN 客户将继续为旧设备上的保单付费——除非他们主动取消保单。

尽管蜂窝保险仅适用于插入 SIM 卡的设备。

除了该设备不像他们正在使用的设备那样容易被盗或损坏之外,客户将支付无用的保险费,因为他们的索赔将被拒绝。

在另一个引起 Knowler 关注的案例中,一位前 MTN 合约客户转为预付,继续按每月 470 兰特的价格支付保险费。

当客户获得 Knowler 时,总金额已达到近 5,000 兰特,经过数月试图从 MTN 澄清此事未成功。

尽管客户特别询问该问题是否与保险有关。

杰奎奥沙利文MTN SA 发言人 Jacqui O’Sullivan

MTN 公司事务主管 Jacqui O’Sullivan 在这种情况下告诉 MyBroadband,由于缺乏沟通,MTN 未能取消保险。

“虽然我们确实有一个流程来更改客户详细信息,只要客户被永久停用或迁移到预付费 – 在这种情况下,该流程就失败了,”奥沙利文说。

“我们正在探索一种使这一过程自动化的选项,并指出未经客户授权,我们仍然无法取消客户的保险。”

“对于此事给我们的客户带来的不便和沮丧,我们真诚地道歉,我们正在紧急处理退款。”

O’Sullivan 告诉 Knowler 和 MyBroadband,MTN 没有义务通知客户他们仍在为旧设备支付保险费。

“根据法律规定,当保单发生重大变化时,必须进行沟通,例如保费变更、管理人变更、保单条款和条件变更。”

“MTN 确实在 2019 年和 2020 年发生重大变化时向所有客户发送了通知。”

这些重大变化仅发生在保险费发生变化或运营商更换经纪人的情况下。

MTN 取消旧设备保险费的方法凸显了仔细检查手机账单是否存在可疑金额的必要性。

MyBroadband 还询问了其他主要移动网络运营商他们取消旧设备保险单的方法。

Vodacom 的一位发言人告诉 MyBroadband,那些选择取消合约的人可以选择继续通过借记单支付保险费。

他们说:“那些选择不升级的人仍然可以放心,因为他们知道他们当前的设备已被保险覆盖,直到他们选择升级为止。”

对于选择升级和取消保险单的订户,Vodacom 并没有保持沉默。

发言人解释说:“Vodacom 将主动向客户发送短信,通知他们被保险设备未与列出的 SIM 卡一起使用,这有可能影响他们的保险范围。”

“在同一条短信中,我们建议他们立即联系保险管理人,”发言人说。

该发言人还解释说,有必要将政策限制在带有 SIM 卡的设备上,以防止潜在的欺诈性索赔,客户可以在一张 SIM 卡上为多个设备投保。

Telkom 表示,如果客户选择这样做,它允许客户在合约到期后继续承保。

“在销售点,客户会被告知可用的选项,包括取消和/或延长现有保险,”运营商表示。

Cell C 表示,当客户升级时,它会取消客户在旧设备上的现有保险单,这是通过 SMS 传达的。

运营商说:“然后,客户将获得从 Cell C 收到的新升级设备的保险。”

如果客户接受条款和条件,他们将通过电子邮件收到一封新的欢迎信,其中包含政策时间表和政策措辞,此外还有一条短信通知他们在新设备上激活了政策。

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