金融服务如何通过数字身份追随亚马逊的脚步

与其他面向消费者的行业不同，金融服务行业采用默认数字模式的速度相对较慢。

金融服务行业必须准备好彻底重新构想数字体验

甚至在大流行爆发之前，零售、游戏或电子医疗保健等行业就迅速采取行动，拥抱数字服务的速度、便利和体验——由亚马逊或谷歌等技术先驱领导。

传统上，传统的银行和金融机构鼓励客户到分行访问，尽管可以通过应用程序或聊天机器人获得在线工具和支持。

这种方法源于一种观念，即在虚拟世界中更难发现欺诈行为，因为许多人缺乏安全地以数字方式验证个人身份的手段。 此外，他们自然希望利用对实体店的大量投资，通过面对面的互动来产生强大的客户信任和忠诚度。

但在过去的几年里，这种流行病已经成为银行和客户需求的数字催化剂。 金融服务业不能再在数字领域犹豫不决——任何延迟的人都会发现自己在快速转型的世界中更加落后。 事实上，麦肯锡的一项研究表明，封锁将数字化加速了七年，而标准普尔全球的另一项研究发现，60% 的客户不像过去那样经常光顾实体分支机构。

当银行考虑如何在数字世界中建立信任并与客户互动时，他们必须将亚马逊等创造数字体验的领导者视为最佳实践的典范。

以客户为先

亚马逊的定义属性之一是它对客户的痴迷。 它高度关注客户体验的各个方面，并通过持续的实验和 A/B 测试不断地简化它。 如果没有销售人员来引导交易，数字体验必须是无缝的，这样客户就可以自己完成这一切。 这是亚马逊在 20 年前吸取的教训，但传统金融服务行业才刚刚开始解决这一问题。

十年前，没有人会梦想做类似在线购买床垫之类的事情。 即使是在网上购买一副太阳镜而不首先确保它们在您的脸上看起来不错的想法听起来也很冒险。 但亚马逊帮助将市场推向了新的方向。 与其开车去家具店，测试十几个床垫，然后几天后交付他们选择的床垫，客户已经习惯了亚马逊的四次点击流程：将商品添加到购物车、结账、确认发货、购买。

相比之下，金融服务行业迫使客户在尝试使用简单的银行工具时跳过几十个环节。 要在线开设银行账户，潜在客户需要回答一系列试图验证其身份的问题。 Finanteq 发现一些大型银行需要超过 120 次点击才能开设银行账户。 当您将其与亚马逊体验进行比较时……如果点击 120 次，有多少人会购买任何东西？

我们最近进行的一项消费者调查强调了无缝客户体验的重要性。 调查发现，60% 的消费者表示放弃在线注册是因为流程太长、流程太混乱或担心数据安全。 允许糟糕数字体验的银行不太可能赢得很多粉丝。

流线型、无摩擦的客户体验至关重要——重要的是，每个人都可以将其作为优先事项。

接近无摩擦的旅程

银行现在正在寻求效仿亚马逊的体验，并且在这样做的过程中——高度关注他们的客户——许多人发现现代的入职流程可以成为通向信任、安全和增强用户体验的途径。 为了满足反洗钱 (AML) 和了解您的客户 (KYC) 要求，银行可以以一种既安全又安全的方式简化其身份验证流程，而不是强迫客户提交数十个问题并跳过各种障碍和高效。

如何？ 许多人选择采用基于数字身份的新模式。 在人工智能和生物识别等最新技术的支持下，数字身份符合最严格的 KYC 规定，同时减少了入职时间，为客户创造了更顺畅的流程。 这是一段以客户为中心的旅程，它将让金融服务追随亚马逊的脚步。

但这些工具不仅适用于先行者，而且已经准备好在全行业范围内被接受和部署。 这样做的银行将参与数字身份革命，同时改善客户体验并提高入职流程的安全性。 但是，如果银行不了解他们的入职流程目前需要多少步骤，以及他们在旅途中失去客户的地方，这是不可能的。 了解他们的客户是谁、他们是如何入职的以及摩擦在哪里，这就是精通数字技术的竞争对手如何赢得这场战争。

此外，金融服务行业必须准备好彻底重新构想数字体验，并将客户的需求和需求置于数字路线图的核心。 通过使用现代技术，银行和其他机构可以跟踪入职流程并准确了解客户获取旅程的延迟位置和方式，并坚持不懈地尝试 A/B 测试，以改善体验并消除每一步的障碍。 这就是亚马逊的做法。

在当今大流行后的世界中，数字化是默认设置，客户优先考虑易用性和便利性。 为了真正赢得客户的忠诚度和信任，金融服务必须专注于创造无摩擦的数字体验，为用户提供自由、控制和安全，以最适合他们的方式访问他们的财务。