准确的产品信息是在线购物成功的关键

准确的产品信息是在线购物成功的关键

您是否知道可疑或不准确的产品信息会严重损害您的电子商务网站? 写得不好的产品信息不仅会导致糟糕的客户体验,还会鼓励他们点击竞争对手网站上的“购买”按钮 是的,根据inriver最新发布的电商客户体验报告显示,53%的网购者是因为产品信息不佳而选择到别处购物。 当电子商务网站未能提供正确的产品信息时,大多数购物者也会感到强烈的情绪(47% 的人感到沮丧;35% 的人感到愤怒)。 尽管在优化 UI UX 和内容搜索技术领域发生了如此多的事情,但看到潜在客户和品牌忠诚者由于产品信息不佳而退出电子商务网站是非常令人沮丧的。 品牌可以做些什么来改善这种体验吗?

就在这里。 根据 inriver 的说法,电子商务公司可以投资购买可靠的产品信息管理 (PIM) 软件,以消除不良内容的噪音并改善购物者查看您的数字货架的方式。 让我们看看 inriver 报告发现了哪些关于在线买家的购物行为以及他们的体验如何影响品牌和产品的购买旅程和情绪。

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在视频和现场体验时代,书面文本信息仍然非常流行

我们已经看到了很多电子商务网站如何使用不同类型的视觉创意来吸引购物者的例子。 没有什么比第一个更好的印象了。 品牌爱好者更喜欢阅读更多关于他们最喜欢的数字产品的信息。 这就是为什么 inriver 发现基于文本的产品信息仍然是最吸引人的因素,39% 的在线购物者选择带有书面描述的产品,而不是视频描述 (12%) 和图像 (25%) 支持的产品。 有趣的是,与 inriver 去年进行的调查相比,这一点仍然保持不变,巩固了对正确信息和在线书面内容的迫切需求。

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通过添加不同的风格和上下文来提高数字货架的整体质量,可以在消息传递和体验中进一步完善书面描述。 例如,您可以使用增强现实 (AR)、带有动画的动态标题和横幅、游戏化产品推荐等。

购物者仍在查看客户评测和评级

您无法隐藏糟糕的评分和评测。 无论差评和差评在精美图像和功能的外衣下伪装得多么好,购物者都会发现这些。 一旦购物者对产品信息感到满意,他们也希望在产品详细信息中看到客户评分和评测。

购物者非常关注可持续发展的努力

现代在线购物者社区表现出对品牌可持续性的强烈行为和偏好。 对于大多数购物者而言,可持续性已成为在线购物的重中之重。 新的 inriver 研究发现,超过四分之三的人认为品牌在网上展示其生态实践信息很重要; 此外,大多数人总是在别处寻找信息,如果缺少信息,就会立即购买竞争对手的产品。

研究是消费者的王道

随着成本上涨和供应链问题持续存在,在购买过程中,研究是王道,许多消费者希望在多个地方进行比较和购物以找到最优惠的价格。 报告发现,即使一个网站提供了所有的生产信息,83% 的人表示他们会去别处寻找。

更重要的是,调查结果表明,品牌需要在第一时间做对,以增加销售机会,近四分之三 (69%) 的受访者因产品描述不佳而决定不购买产品。 最重要的是,不准确的在线产品描述使近一半 (47%) 的受访者感到沮丧,甚至 36% 的受访者感到愤怒,其中 86% 的受访者承认将他们的业务转移到其他地方。

即时满足与回报

对“现在”的需求几乎每次都超过了品牌忠诚度,三分之二 (62%) 的人表示,如果他们的首选产品缺货,他们会转向竞争产品,只有 12% 的人表示他们不太可能转向。

尽管需要在需要时立即访问产品,但研究表明,必须退回产品的原因也可能影响信任和信心。 受访者最常见的退货原因是产品与描述不符(32%),其次是不合身(21%),或者是错误的产品(12%)。

在发布此公告时,inriver 首席执行官 Niels Stenfeldt 表示:

“品牌正在为迄今为止最不可预测的假日购物季做好准备。 围绕健康、供应链中断和生活成本上涨的问题正在以前所未有的方式影响消费趋势。”

Niels 补充说:“我们的报告强调了品牌建立客户可以依赖的数字货架的必要性。 这在所有行业都是如此,甚至像制造业这样的 B2B 行业也看到了现在反映 B2C 趋势的买家行为。 对于希望利用这些行为的公司来说,更好的产品数据的重要性从未如此清晰。 不仅要推动收入和客户体验,还要创造真正重要的产品故事。”

Inriver 的产品信息管理 (PIM) SaaS 解决方案为品牌提供跨最复杂的全球价值链的单一产品数据真实来源。 借助 inriver 的数字货架分析功能,品牌可以自动监控所有在线接触点,并获得在正确的时间、正确的渠道上进行正确调整所需的参与智能和数据驱动的洞察力。

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