基於應用程序的支付解決方案使商家及其客戶滿意

較小的商家需要一個智能POS系統，該系統在一個平台上集成了基本功能

商業世界充斥著通過提供數字化增強的購物體驗來取悅客戶的需求。但是，大多數小型商家沒有專業知識來為客戶提供店內數字體驗，更不用說在全渠道銷售和服務方面取得進步了。

這就是為什麼商家收購方和支付服務提供商（PSP）需要將消費者與集成到支付解決方案中的增值應用程序和銷售點（POS）應用程序日益普及之間的點點滴滴聯繫起來。

不幸的是，各種版本的應用商店轟炸了商家，而這些商店幾乎沒有提供與核心支付流程集成的方式。供應商沒有解決商戶的掙扎，反而冒著壓倒性的麻煩，將它們與數量龐大的旨在在有限的智能POS設備上使用的第三方應用程序混淆。如果這些解決方案不能改善商戶體驗，為什麼有人會期望它們可以改善消費者體驗？

小型商家正面臨著客戶（尤其是年輕的數字優先購物者）快速變化的需求，收單方現在尋求適應基於智能手機的電子錢包的日益使用，並弄清楚如何整合會員計劃，促銷和優惠券。這些消費者越來越期望商家整合各種功能，從安排與美髮沙龍的約會到在家中在線訂購雜貨或衣服並在商店中取貨，或在商店中訂購商品並將其交付。

當電子商務提供商可以在第二天甚至是同一天交付商品時，不符合消費者期望的商人可能會看到購物者的忠誠度正在逐步上漲。但是，規模較小的商家不想為不同的面向消費者的服務而投資並運營多個平台，而是需要一個智能POS系統，該系統在一個平台上集成了基本功能。

那麼，到目前為止，業界對此有何反應？在大多數情況下，一直在提供一個或一組特定於硬體供應商的設備，這些設備可以訪問擠滿了數百個應用的應用商店，而這些應用之間幾乎沒有集成，甚至沒有集成。或更糟糕的是，不同的硬體製造商提供了許多選擇，這使得被收購者很難有效地管理那裡的商人和設備隊。

商戶感覺超載

在典型的商家櫃檯的櫃檯上放置智能POS設備，並提供有關如何訪問應用市場的說明，可能會導致感覺超負荷，並浪費時間和精力來探索不適合該特定商家業務的應用。更糟糕的是，由於投資於付款「解決方案」而未能提供新的消費者體驗，這可能會產生挫敗感和怨恨，而這完全不利於未來的向上銷售和交叉銷售機會。

一些精通技術的商人可以輕鬆地上網並找到許多可以嘗試的解決方案之一。但是大多數都不是精通技術的人，或者根本沒有時間探索大量的應用程序。他們正在尋找傳統的提供商來提供解決方案包，以解決他們的痛點並滿足消費者的期望。

從銷售代理商過渡到商戶顧問

從銷售代理商過渡到商戶顧問

這種過渡將要求收購方和PSP採取更具協商性的方法來交付商戶解決方案。他們需要自己熟悉基於軟體的解決方案，並了解不同供應商實施的利弊。

特別是，服務提供商需要能夠提供反映其自身獨特服務主張並針對特定商家的需求量身定製的解決方案。

誰說會容易？

越來越多的應用程序和數字服務可以增強商家的消費者體驗，並提高生產力和盈利能力。但是很少有整合和協同運作的很好。

因此，收購方和PSP面臨的挑戰是如何提供一種解決方案，該解決方案可在整個購買體驗中協調多種功能（例如付款，忠誠度，交付，股票），同時又要確保商人免受複雜性的影響。這就需要使用一個平台，該平台可以幫助收單行為商家奠定基礎，使商家可以繼續增加其他消費者體驗。它還需要一種協作的方式來理解各個商家的獨特要求和挑戰，以及預先選擇將立即交付價值的兩個或三個關鍵應用程序的能力。

那些採用這種更具協作性，解決方案制定方法的人將對商家及其消費者的需求以及訪問更多數據有更深入的了解。通過了解消費者和商家之間的交互方式，收單方和PSP將能夠更好地指導商家以正確的速度沿著數字體驗路徑發展。通過訪問更多數據，解決方案提供商將能夠應用可以揭示加售和交叉銷售機會的分析。綜合起來，這將延長與客戶的聯繫，並增加未來的收入來源。

提供基於應用程序的集成解決方案將使商家及其客戶滿意，這將取決於收購方和PSP選擇合適的合作夥伴，這些合作夥伴可以在支付環境以及增值內容和服務的掩護下進行集成和編排。最初的選擇過程可能並不容易，但是其提供的商人和消費者滿意度將使業務關係更持久。

關於作者

William C. Nichols是AEVI Americas副總裁兼總經理。他在金融科技領域度過了自己的職業生涯，在美國和國際上競爭激烈的支付行業中，在戰略營銷，銷售，運營領導和新產品計劃方面擁有豐富的經驗。

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