Alida 在 2022 年冬季產品發布中帶來新的平台功能
增強的 Alida TXM 平台優化了客戶、員工、產品和品牌體驗
CXM 軟體領域富有遠見的領導者 Alida 發布了 2022 年冬季產品版本，帶來了客戶體驗 (CX)、員工體驗 (EX)、產品體驗 (PX) 和品牌體驗 (BX) 方面的新功能。 Alida TXM 平台中的新功能包括使用 Alida Social 進行在線評測、使用 Alida Touchpoint 進行動態定位、人工智慧驅動的文本分析和儀錶板、組織層次結構報告和集成樣本管理。
「今天的發布進一步鞏固了 Alida 作為市場領先的客戶體驗管理 (CXM) 雲的地位，並繼續推動我們積極的增長勢頭，」Alida 產品與工程總裁 Riaz Raihan 說。 「憑藉我們平台的先進功能，客戶可以使用最具創新性和最強大的方式來傾聽、分析客戶和員工的反饋並採取行動。」
2022 年冬季產品版本增強功能使客戶能夠：
通過監控社交評測全面地獲取間接客戶反饋
- 使用 Alida Social 在一個平台上全面了解來自 100 多個在線網站的客戶評測
- 通過始終如一地回復所有地點的評測來維護品牌聲譽
- 使用位置審查儀錶板獲得見解並比較組織在不同位置的績效
- 通過與 Alida Actions 集成對位置評測採取自動操作，跨職能分發評測見解，並查看分析和客戶情緒
從調查數據中收集更強大的見解
- 通過個性化您的受訪者體驗和定製問題以反映客戶的選擇，提高參與者的參與度
- 通過以輪播形式呈現單選和多選矩陣問題，確保所有設備上受訪者體驗的一致性
- 匯總多個調查中的數據，以從客戶數據中收集強大的洞察力
- 通過分析多個調查中對這些問題的調查響應，了解不同細分市場之間的客戶滿意度或 NPS 有何不同
- 通過將響應與不同調查中的共享屬性合併，繪製客戶情緒隨時間的演變
將 Alida 接觸點活動定位到特定客戶群
- 根據特定屬性（例如性別、位置、角色、與您的品牌的最近互動、最後購買的產品等）將 Alida 接觸點微調查活動定位到不同的受眾群體
- 通過向正確的受眾提出正確的問題並使用此上下文數據採取相關行動來提高參與度
- 從客戶群中收集見解以了解更多信息，而不會給所有受眾增加負擔
使用基於組織層次結構角色的儀錶板管理所有用戶的數據可見性
- 藉助組織層次結構基於角色的訪問，通過使用數據限制和 SSO 來控制用戶可以在儀錶板上查看哪些數據
- 支持基於區域、位置、地理或組織部門的層次結構
- 獲取與角色在層次結構中的位置相關的所有許可權，減少管理工作並確保用戶始終擁有與其角色一致的數據訪問許可權
利用 AI 注入的文本分析和儀錶板
- 通過 Alida 強大的文本分析引擎處理開放式和非結構化數據
- 快速評估大量非結構化數據以識別關鍵短語並對這些數據執行基於分類的分類
- 在一個中心化平台中分析來自多個來源的所有開放式數據
- 通過易於定製和易於共享的文本分析儀錶板，將這些客戶洞察嵌入到組織的決策中
通過增強會員中心來加強隱私和同意
- 在會員中心的 cookie 彈出窗口中自定義消息，以反映品牌和隱私準則
- 為成員提供完整的可見性和控制，以了解如何將有關他們的信息共享給其他成員
使用 Alida 移動應用程序增強功能來改善用戶體驗
- 通過增強移動推送通知自定義接收哪些通知及其頻率
- 對活動進行排序和篩選，使移動體驗與桌面體驗一樣無縫
- 享受移動 NPS 儀錶板的改進用戶體驗。
從客戶群之外收集反饋
- 使用 Alida 的樣品管理功能收集當前未在客戶群中代表的客戶的反饋
- 利用 Alida Surveys 和領先的第三方樣本提供商之間的集成工作流程來獲取和收集非專屬受訪者的反饋
- 使用 Alida 專業服務來管理採購、實施和項目管理，從而節省時間和資源
即將推出：使用視頻深度訪談 (IDI) 進行定性研究
Alida 將通過集成視頻 IDI 解決方案擴展其定性能力。 使用 Video IDI，您可以對小組成員進行分段和安排，準備和進行現場視頻採訪（個人或小組），使用腳本文本分析運行詳細分析，甚至共享演示視頻剪輯以進行引人入勝的演示。 Alida Video IDI 是一種有效的方式來揭示可操作的洞察力，幫助您建立真正卓越的客戶體驗。
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