CompuCom 被評為高級數字工作場所服務的領導者
領先的分析公司強調 CompuCom 在現場服務、客戶體驗和未來技術集成方面的優勢
-CompuCom 是一家領先的託管服務提供商，被 NelsonHall 評為高級數字工作場所服務市場的領導者。 作為領導者，CompuCom 表現出相對於他們的同行的高能力，既能提供直接的利益，又能滿足未來的客戶需求。
「我們通過無縫體驗將人員、技術和邊緣連接起來，實時創造工作的未來。 這是網路安全、業務彈性和員工保留的新現實。」
NelsonHall 的供應商評估和評估工具 (NEAT) 被戰略採購經理、BPS 和 ITS 類別經理用於橫向和行業特定的全面業務流程外包和 IT 外包服務線。
「我們很榮幸看到 NelsonHall 認可 CompuCom 致力於幫助我們的客戶適應新的運營模式，」CompuCom 首席執行官 Mick Slattery 說。 「我們通過無縫體驗將人員、技術和邊緣連接起來，實時創造工作的未來。 這是網路安全、業務彈性和員工保留的新現實。」
根據 NelsonHall 的說法，CompuCom 在高級數字工作場所服務行業的優勢主要在於：
- 適應未來需求的能力：NelsonHall 發現 CompuCom 通過投資於 IP、加速器和合作夥伴技術，展示了滿足未來客戶需求的能力。 作為支持新混合勞動力模型的「遠程權利」計劃的一部分，CompuCom 正在實施以人工智慧為主導的虛擬代理，與 Twilio 合作支持非同步文本交互，並使用英特爾博銳晶元組進一步實現設備的遠程管理。
- 高級客戶體驗：CompuCom 的客戶體驗辦公室推動了客戶用戶體驗的持續改進。 這可以從他們在其客戶群中越來越多地使用經驗水平協議 (XLA) 得到證明，這些協議是根據角色、客戶垂直領域和客戶特定要求進行定製的。
- 廣泛的現場服務能力：CompuCom 使用其廣泛的現場服務能力來促進遠程支持和使用 Advanced交易所 和沉浸式技術。 這是通過解決方案咖啡館、智能儲物櫃、IT 自動售貨機、住宅現場支持和增強的遠程功能來完成的。
NelsonHall 是全球領先的分析公司，致力於幫助組織了解數字運營轉型中的「可能的藝術」。 該公司的 2021 年 NEAT 供應商評估分析了 19 家提供先進數字工作場所服務的供應商的表現。 這包括評估公司提供主動和預測性支持服務的能力、自助服務能力、現場和虛擬支持服務、AR/VR 和其他沉浸式技術、智能會議室和智能辦公室、人工智慧、個性化體驗服務等其他關鍵的買方動態。
「在大流行開始時，客戶需要幫助才能讓他們的團隊遠程運行並正常運行。 CompuCom 通過為遠程工作的員工提供基本設備並為基本工作人員提供最安全的工作環境來提供這項稱為 Remote Light 的服務，」NelsonHall 高級研究分析師 John Laherty 說。 「現在，CompuCom 已轉向『Remote Right』，這意味著規劃管理遠程、本地或混合工作場所連接、生產力和安全性的長期影響。」
NelsonHall 的報告還指出，CompuCom 的精英員工體驗從其核心產品中提供定製的技術、支持和託管服務，以創造端到端的體驗。 此外，該報告強調了公司使用基於角色的需求並將合約參與與可衡量的體驗成果 (XLI) 聯繫起來，以改進業務流程和成果。
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