使用WhatsApp Business解决方案优化客户服务

WhatsApp对于客户旅程来说是不可或缺的，因为消费者每天在消息传递渠道上花费数小时。研究表明，消息传递对于与客户建立有意义的关系非常重要。事实上，Epsilon研究还表明，如果提供个性化体验，80％的消费者更有可能与公司做生意。

此外，福布斯的一项研究发现，87％的千禧一代至少每天使用两到三种科技设备。由于千禧一代占据了当今观众的很大一部分，因此营销人员必须找到新的方式来促进与千禧一代购物者建立更紧密的关系。

更加人性化和拥抱对话式商务是关键 – 建立在品牌和客户之间真正有用的互动的理念上，这些渠道对他们来说最方便。

在考虑千禧一代的客户服务时，关键偏好之一是文本而不是呼叫。千禧一代倾向于支持移动和即时通信，因为他们可以在旅途中快速响应。

如今，WhatsApp可被组织用作一个平台，以覆盖全球客户，建立个人关系，减少客户服务压力，并最大限度地减少购买路径上的摩擦。

这是通过WhatsApp Business解决方案完成的。其API允许客户在他们喜欢的渠道与您的企业进行沟通，保持以客户为中心的业务核心。

以下是一些统计数据，说明为什么通过WhatsApp为您的客户提供与您通信的选项非常重要。

• 89％的消费者希望品牌在24小时内做出回应。

• 80％的消费者认为体验与商品或服务一样重要。

• 由于客户服务质量差，52％的消费者转换了品牌。

• 在WhatsApp上向企业发送消息的能力可以提升客户的信心。

• 74％的消费者反复使用WhatsApp向企业发送消息。

从时间关键型通知到一般客​​户服务咨询和全天候聊天协助 – WhatsApp业务解决方案提供了与各行各业客户进行无缝和丰富对话的机会，包括电子商务，零售，金融服务和酒店业。

一旦客户选择接收来自您公司的消息，就有两种聊天方式。您可以通过消息模板发送通知来发起对话，或者客户可以与您的企业进行对话。

每当客户联系或回复您时，客户关怀窗口将24小时开放，您可以通过该窗口免费与客户互动。

客户关怀窗口在最终用户发送最后一条消息后24小时结束，并在每次客户向您发送消息时重新启动。 24小时后，您只能通过预先批准的消息模板发送通知。

客户关怀窗口的目的以及在该时间范围之外的消息传递可能性的限制是确保WhatsApp作为客户关怀渠道的质量，以便客户参与其业务。

CM.com是WhatsApp Business API的解决方案提供商。这意味着他们提供批准和快速入职。通过CM.com，您将获得一位专门的客户成功经理，他将在整个过程中为您提供最新信息。

它们还可以帮助您设置和管理完整的多渠道平台，以通过其Business Messaging API为您的客户提供支持。 CM.com还将WhatsApp Business API集成到他们自己的Customer Contact解决方案中。这意味着您可以将SMS，WhatsApp等多个消息传递通道统一到一个控制台中。此外，如果您使用不同的帮助台支持软件并且不想切换，您可以通过CM.com的API轻松地将WhatsApp启用到他们的平台中。

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本文与CM.com合作出版。