电子商务用户体验 – 最佳实践概述(使用信息图)

一个三十多岁的Millennial正在购买她在Instagram赞助的帖子中发现的酷跑鞋。她点击了电子商务网站。该网站需要永久加载她的手机 – 她无法在没有注册的情况下购买该商品,也无法找到客户服务的退货政策或联系信息。她的离开速度比尤塞恩博尔特冲刺100米还要快。

即使全球电子商务收入每年都达到数万亿美元的新高度,但在电子商务用户体验方面,购物者仍然被认为是最后的。由于购物车和结账放弃,损失了数十亿?由于电子商务网站不接受信用卡或电话号码,谁还没有陷入电脑愤怒?

许多电子商务企业仍然专注于数字,通常由工程团队组成。可悲的是,UX继续被认为是稍后要添加的东西。随后,许多年收入达数十亿美元的电子商务公司(包括一些大牌)仍未获得正确的用户体验。如果他们致力于使他们的电子商务用户体验更加无缝和愉快,这些巨大的,价值数十亿美元的名称可以为他们的总结增加更多的数十亿美元。

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尽管如此,电子商务隧道尽头还有一些亮点。尽管无数网上商家仍然不认为更好的用户体验会带来更高的收入,但近四分之三(74%)的企业认为用户体验对提高销售额非常重要。

显然,在UX方面还有很多工作要做。执行套件,产品管理和开发人员可以确信一些电子商务用户体验最佳实践。毕竟,建立近乎完美的电子商务商店并非不可能。精明的用户体验设计师可以围绕经过深入研究和经过时间考验的标准和惯例来调整电子商务网站设计。

到2020年,用户体验将取代价格和产品成为关键的品牌差异化因素。 – Apptourage的创始人Jonathan Beckman

以下是一些重要的电子商务用户体验最佳实践,可以提升用户体验,从而提高销售额。

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