用户界面，可用性和用户体验：Square Milk Jug Edition
鉴于所有设计师都缺乏时间和资源稀缺，我们需要优先考虑我们的工作。这通常意味着将最明显或看似最酷的功能放在一边，这些功能可以让我们获得最大的投资回报，甚至（尤其是）当这些选择看起来违反直觉时。
要获得正确的设计，您需要回答以下3个关键问题：
- 谁用它？
- 他们如何使用它？
- 如何衡量成功的互动？
通过预先回答这些问题，您将有更好的机会创建一个市场领导者的产品，而不是一个被遗忘的粉丝。需要一个很好的例子来告诉你的方式吗？
方形牛奶罐难题
用户界面（UI），可用性和用户体验（UX）之间的关系很复杂。考虑方形牛奶壶。也许你在一家大型商店看过一个。消费者讨厌它，因为它很难倒出，经常导致溢出。然而它已经存在了大约十年，并且不太可能消失。为什么？虽然从壶中倒牛奶的可用性是错误的，但这是关键的用例吗？如果不是，那是什么？从谁的角度来看？消费者，商店或制片人？
域名
让我们从域开始吧。产品从生产到消费的环境是什么？表达这一点的典型方式是通过直接与您的产品以及与其使用相关或影响其使用的人员和系统的某种表示。这不仅仅是人们倾倒和奇怪形状的牛奶之间的相互作用。从奶牛到喝牛奶的人的路径相当长。用户可以是购买牛奶，倒入并饮用牛奶的人;但是，如果这些是不同的人，他们的关系如何影响购买牛奶的决定？如何让牛奶达到用户将其放入购物车的程度？
在卖牛奶的商店里，出售一箱牛奶需要做很多事情：
- 采购代理商购买牛奶。
- 冷藏车将牛奶带到商店。
- 储料器将牛奶放入冷藏箱中。
- 用户与冷藏箱相互作用并将壶放入购物车。
- 收银员接受付款。
用户界面（UI）
用户界面是复杂的东西，许多产品 – 甚至方形牛奶壶 – 都有不止一个。以下是有关产品用户界面的关键问题：
- 这个领域中任何两个演员之间的接触点是什么？其中每个都描述了一个事务。
- 接口是两个执行此事务的方式：
- 行动的先决条件是什么？
- 交易是如何发生的？
- 有什么可能的结果？
当然，牛奶倒酒器和牛奶壶之间有一个界面;然而，杯子和饮水器之间还有接口，商店的冷藏箱和买主，买主和收银员，以及家里的冰箱。
可用性
用户界面和可用性是灵魂伴侣，你需要同时服务于构建一个伟大的产品。因此，至少隐含地，每个界面都有一个可用性承诺：每个参与者判断交易成功的一套标准。可用性是界面易用性和可学习性的某种组合的质量衡量标准。这可以作为理解用户如何判断交互的框架。这是一种高度主观的衡量，它考虑了领域的背景。
倾倒者和牛奶壶之间的界面可以评估人们可以轻易地将壶从冰箱中取出，打开，倾倒，关闭它，然后将其放回去而不会溢出或浪费任何牛奶。与常规形状的水壶相比，方形水壶的紧凑性使得完成这些任务变得更加困难（尽管方形水壶更适合放在冰箱中）;但是，这只是众多界面中的一种。
用户体验（UX）
用户体验不仅仅是每个界面可用性的总和。它是对整个体验的主观测量，它将随用户和时间而变化。大多数倒牛奶的人都希望这样做而不会溢出;有些人更宽容。一些购买牛奶的人希望能够获得最大的收益;其他人想要最优质的产品。有时我想花尽可能少的时间执行交易;其他时候，我喜欢徘徊，看看有什么特价。这些个人体验的累计总和可以增加整体用户体验。
有些东西超出了设计师的控制范围，比如饮水器和牛奶之间的杯子接口。其他的东西，如饮酒者和购买者之间的关系，可以通过广告等活动间接影响（获得牛奶？™）。关键是按照最有可能达到特定工作量目标的顺序排列此列表的优先顺序。
请注意，有机牛奶没有盘点在方形水壶中，因为有机牛奶买家发现从牛到杯的整个体验非常重要。因此，难以倾倒等于销售不佳。普通牛奶买家想要更容易地倒入这些东西，但是，如果有选择，他们通常会选择更便宜的选择。它更便宜，因为如果它们是方形的，商店可以在冰箱中装入更多的容器，这降低了它们的成本并使它们能够在价格上更好地竞争。用户对偶尔牛奶飞溅感到的挫败感超过了他们每周购买的产品的重要性。
经验教训
Square Milk Jug Conundrum提供了一些有价值的见解：
- 重要v。明显。最明显和最重要的界面之间存在差异。在牛奶市场中，最重要的指标是销售量，而不是消费者的便利性。因此，最重要的界面是从乳品店到大型商店，而不是消费者。消费者界面只需要“足够好就可以倒”。
- 想想更深。假设消费者喜好是牛奶市场的头号驱动因素，这是一个轻松的飞跃，但Square Milk Jug Conundrum向我们展示了其他方面。尽管牛奶容器不是最佳，但最大限度地增加货架上的牛奶实际上可以最大限度地提高销量。方形容器也更容易且更便宜地运输，因为堆叠更容易并且卡车中的空间的使用被优化。
- 跟着钱。假设你为消费者建造了完美的牛奶盒，但没有人知道。我并不是说消费者一旦上架就拒绝了你的完美容器。我的意思是大型商店因为多种原因拒绝了您的容器 – 每个容器的货架空间太大，购买和运输成本太高 – 消费者从未见过您的完美容器。你最好改进方形容器，所以消费者会比设计一个没有人会看到的产品更喜欢它。这样，乳制品和商店赚取了最多的钱，消费者以合理的价格获得了牛奶 – 尽管是一个非常普通的容器。