NASCO计划倡导者

公司简介在NASCO，我们不仅仅是一家公司。我们是一个由共同目标驱动的医疗技术创新者社区 – 创建数字医疗技术，使蓝十字®和蓝盾®计划能够为其成员提供优质服务并赢得市场。我们公司正在发展壮大，我们的数字健康产品组合不断扩展，提供从后台到区块链的各种解决方案。我们正在寻求专业人才加入我们，致力于开发新的创新技术并继续为客户提供支持。 NASCO不断认可创新的工作场所实践，使我们的员工在工作和家庭中取得成功。连续八年，NASCO被“亚特兰大 – 宪法宪法”评为最佳工作场所。我们不仅仅是公司 – 我们是一个社区。今天加入我们的行列。概述在一般监督下，计划倡导支持（PAS）角色为NASCO系统的用户提供II级支持。 PAS处理NASCO处理系统上分配的计划客户的较少复杂问题。 PAS将更复杂的问题升级到PAS II，NPA I，NPA II和III级（NASCO技术）支持，以便他们能够研究和解决它们。使用知识树数据库并与电信，开发，系统支持和技术人员交互，以研究和解决客户问题。可与更有经验的Plan Advocate支持人员合作，以识别和纠正核心问题。能够在NASCO处理系统的一个或多个系统区域提供标准级别的技术客户支持。与NASCO NCSC领导团队沟通有关呼叫状态和问题解决方案的信息。责任

• 通过使用适当的研究工具，SME或供应商，在规定的时间范围内解决客户问题。决议将达到或超过SLA（服务水平协议）以获得或超过KPI（关键绩效指标）
• 执行基础研究过程中定义的所有基础研究步骤
• 通过票证生命周期充当联络人，确保票证从收据到解决方案都有适当的主动关注，除非所有权与另一个将继续解决流程的团队成员进行热交易所
• 与客户沟通以确保客户研究正确的规范，包括协助支持问题的适当示例，包括在故障单中，信息验证已完成，并使用NCSC Nshare存储库帮助识别任何其他研究信息
• 通过每张票的技术支持跟踪日常状态，并保证票证完整记录，并提供技术提供的信息
• 遵循所有既定流程，程序和指南
• 通过适当的沟通渠道（即电话或电子邮件）为客户提供有意义的持续状态
• 通过使用质量时间管理技能，按照KPI（关键绩效指标），SLA（服务水平协议）和质量指南中的规定，准确，主动地管理资源和门票
• 使用与问题相关的完整详细信息来处理和关闭通话单，并遵循质量指南
• 在团队负责人的监督下，根据NCSC标准操作程序手册中定义的严重性流程维护所有权并遵循指导原则，以保证对优先考虑的故障单或电话给予适当的关注，并且在关闭之前一直关注问题。紧迫感
• 遵循严重性1和2的工作流程，具有紧迫感，并在高优先级呼叫或中断时使用良好的判断
• 协助提供生产支持问题的覆盖范围，并根据需要遵循轮换计划
• 通过票证生命周期充当联络人，确保票证从收据到解决方案都有适当的主动关注，除非所有权与另一个将继续解决流程的团队成员进行热交易所
• 达到YTD个人和团队客户满意度分数的最低分数，并通过年度客户调查反映
• 创建包含有意义信息的AE报告，并在每天的时间分发
• 更新和维护有助于NCSC整体有效性的标准操作流程和文档

资格要求的知识，技能，能力，认证，教育和经验：

• 关于NASCO的BlueCard，索赔，会员和电子商务产品的一般知识
• NASCO服务产品的一般知识，如业务效率单位，
• 客户帐户服务和帐户实施
• NPS的工作知识
• 良好的分析和组织能力
• 良好的口头和书面沟通能力
• 良好的人际关系和建立关系的能力
• 必须是一个积极主动，自我启动，具有高度主动性和紧迫感，并且对细节有高度重视
• 具有作为问题解决者的能力，能够提供符合客户需求的替代方法
• 经证实有能力管理多项任务，在压力环境中工作良好，在团队环境中互动并培养积极态度
• 具有良好的决策能力，知道何时采取行动以及何时采取行动
• PSA II或三级团队成员
• 通过问题识别，票证所有权，适当优先处理预老化票证以及关闭的适当票证解决方案，展示有效的问题管理技能
• 具有至少1种产品或服务的工作知识
• 有PC的经验;包括Microsoft Office应用程序
• 在客户服务环境中工作的经验
• 使用帮助台票证工具（eESM，ManageNow，ISM）或类似工具的工作经验

期望的知识，技能，能力，认证，教育和经验：

• 熟悉医疗保健会员，计费，提供者，福利，管理式医疗，索赔，财务和报告术语
• 强大的领导和促进技能
• 能够在组织的各个层面进行沟通

好处和额外津贴：

• 工作/生活平衡 – NASCO帮助您在工作场所和家中取得成功
• 匹配401（k）
• 员工认可和奖金计划 – 当NASCO成功时，我们的员工也是如此
• 学费援助 – 学习，发展和成长…在我们的角钱
• 电子学习 – 全面和现有的电子学习和绩效支持资产库，可根据需要免费提供
• 选择蓝十字蓝盾健康，牙科和视力计划
• 健康计划
• 每年17天的带薪休假时间（PTO） – 不包括重大节假日。那刚刚开始
• 公司在移动，技术服务等方面打折，帮您省钱

NASCO是少数民族/女性/残疾/兽医/肯定行动雇主。必须具有在美国工作的合法权限

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