Freshworks通过Natero收购加强客户成功业务

位于Chennai的SaaS独角兽Freshworks宣布已收购硅谷的客户成功管理软件Natero，收购金额未公开。 Freshworks的Natero收购将帮助前者加强其垂直客户成功，并在其运营团队中为客户需求创造更多可见性。

在一份媒体声明中，Freshworks表示，此次收购将帮助该公司通过Natero的人工智能和机器学习平台将可操作的数据交给客户成功专业人士。

Natero由Craig Soules于2012年创立，提供结合预测分析，客户智能和工作流程管理的客户成功解决方案。数据驱动平台使企业能够主动监控和管理客户满意度，并在客户生命周期中实现价值最大化。

Freshworks：$100 Mn ARR，Unicorn Club等

Freshdesk于2010年由Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamyas推出，用于客户支持的帮助台软件，并于2017年6月更名为Freshworks。它声称全球有超过15万客户使用Freshworks软件产品套件，包括NHS，本田等领先公司，Rightmove，Hugo Boss，Citizens Advice，Toshiba和Cisco等。

该公司去年7月筹集了100万美元，并以15亿美元的估值进入了独角兽俱乐部。该公司得到了Tiger Global和Sequoia等大型投资者的支持。该公司还达到了100美元的ARR，并推出了一系列服务 – Freshworks360。

Inc42早些时候曾分析过，Freshworks的增长得益于强劲的财务状况，以收购为主导的增长战略，并将一系列服务与个别产品捆绑在一起。 Natero的交易对Freshworks来说是一个里程碑，因为它是该公司整体的第十次收购。

之前的大多数交易都是水上运动，旨在加强技术平台。凭借100亿美元的资金，Freshworks在不久的将来可以接受更多此类收购。 Freshworks营销总监Arvind Parthiban告诉我们，“到目前为止，我们所有的收购都要么是为了支持我们的团队，要么填补技术上的空白。如果将来有类似的情况，我们肯定会考虑这个选择。“

协同作用：Freshworks Natero收购

SaaS公司表示，Freshworks的Natero收购将用于轻松预测和防止客户流失，增加帐户扩张并以更少的资源管理更多客户。

Mathrubootham表示，此次收购将公司的“以客户为中心”的愿景扩展到所有团队，包括客户经理和客户成功人员，他们需要最新的客户使用情况和帐户健康数据，以主动吸引那些有流失风险的帐户，或追加销售准备购买更多的帐户。

Freshworks团队认为，随着Natero的到来，其运营将全面了解客户，实现运营成功并简化商业智能。根据Freshworks的新客户参与规则报告，56％的全球消费者只会在一次糟糕的服务体验后转换品牌。

预计到2020年达到10亿美元，印度SaaS和企业软件市场目前占所有软件销售额的9％。根据Google和Accel Partners在2016年的一份报告，预计未来10年将超过50亿美元。