Teamsupport推出新功能以加强B2B客户支持软件

该行业的顶级企业对企业（B2B）客户支持软件解决方案，宣布了五项新功能，为B2B客户支持团队提供了打破内部沟通障碍所需的工具。这些功能使团队可以更轻松地协同工作，共享信息并访问他们的集体知识，以解决客户面临的挑战。功能包括SLA（服务级别协议）管理2.0，内部知识库统计，客户中心的刷新票证提交易所程，电子邮件到活动以及电子邮件票据操作的功能。

在当今世界，客户支持可能是保留客户和失去客户之间的区别。对于支持代理，需要一个能够处理查询，建立工作流，创建任务，管理项目并为所有相关利益相关者分配责任的解决方案，这对于满足客户期望和维持积极的客户关系至关重要。

“无论您从事什么行业，建立忠诚的客户关系至关重要。企业正在授权并向客户支持团队展示他们在发展这些关系中所发挥的重要作用，“TeamSupport首席执行官Robert Johnson说。 “在客户关系非常复杂的B2B领域尤其如此。通过这些新功能，我们向客户提供他们所需的工具，以加强客户关系，提供更好的体验并减少客户流失。

五项新功能包括：

• SLA（服务级别协议）2.0：TeamSupport中为SLA提供支持的技术已经重新构建为分布式系统。这意味着该解决方案现在具有高度可用且可靠的SLA引擎，适用于全球公司的跨时区处理以及即时报警。

• 通过电子邮件发送活动：通过电子邮件发送活动，用户可以在TeamSupport平台内捕获电子邮件对话，并创建整个支持团队无需创建票证即可参考的活动。这提供了一种获取和存储客户和联系信息的新方法。

• 内部知识库使用统计：对于B2B支持团队，知识库文章在为客户及​​时提供所需答案方面发挥着关键作用。通过跟踪知识库使用情况统计数据，团队可以更好地了解哪些文章最有助于帮助客户。此信息还有助于团队更好地了解每篇文章的相关性或最新信息，以及哪些团队成员为潜在的激励计划创建最具信息性的文章。

• 刷新的客户中心提交：随着TeamSupport刷新其客户中心票证提交易所程，现在所有团队成员的信息都更具可操作性。这包括在提交表单后将所有条件字段放在适当的位置，因此TeamSupport用户可以轻松了解要共享的信息。

• 电子邮件票证操作：通过此功能，TeamSupport用户可以定义在向客户发送电子邮件时是否要包含操作文本。此功能还满足安全需求，因为某些客户无法接收TLS加密的电子邮件。因此，客户现在可以通过简单地将设置设置为“false”来确定谁能够接收这些电子邮件，以确保发送的数据是端到端加密的。