Talla推出业界首个支持自动化的客户

作为人工智能支持自动化的领导者，该公司推出了业界首个用于客户支持自动化的客户在环培训仪表板。 Talla培训仪表板使用户能够轻松添加，鉴定和共享对客户查询的响应，从而共同提升Talla客户支持系统的智能。新仪表板可编译和注释来自客户和代理商交互的质量数据，从而节省时间并最大限度地降低成本，从而将支持代表生产率提高20％。 Talla培训仪表板现在可供当前客户使用。

“标签数据是机器学习的重要组成部分。大多数工具使用外部第三方服务来标记和注释数据，但这会带来质量和安全风险。通过Talla的培训仪表板，每天使用Talla的支持代理可以快速轻松地培训Talla更聪明，更有帮助，就像他们培训一名员工一样。这比向第三方发送标签更准确，更安全。通过Talla培训仪表板 – 业界首个客户环绕仪表板，公司整体获益并保持关键的部落知识，“Talla首席执行官Rob May说。 “Talla培训仪表板是一个突破性的系统，它使用基于工作流程的方法来确保组织能够有效地标记来自所有员工和主题专家的数据，以提供高客户满意度和快速解决时间。”

Talla培训仪表板是一个个性化的操作区域，允许授权用户通过显示有助于提升组织客户支持目标的日常培训活动来改进机器学习模型。该系统的贡献者可以同时批量培训Talla，帮助填补知识空白，定义缺少的词汇表项目并理解实体。整个组织的用户可以从Talla培训仪表板中受益：

• 管理员 – 管理员可以获得专用仪表板，以便与帮助确定响应总体准确性的客户签到。此外，管理员可以访问分析功能，以快速评估被跟踪的信息级别及其整体运行状况。

• 培训师 – 主题专家可以根据他们对Talla平台的贡献轻松查看指标，并跟踪需要他们专业知识的指定问题。

• 内容创建者 – 内容创建者可以在一个需要完成的地方查看所有请求的培训项目。内容创建可以轻松地分布在整个组织中，每个人每天只分配五个任务，因此不会让他们不知所措。

“自从我们三个月前开始使用Talla以来，Talla使我们的支持代表的工作效率显着提高，”Toast支持支持经理David Snow表示。现在，Talla可以回答90％以上的问题，这意味着每个代表每周回复10％的处理时间和25％的门票。“

Talla与包含客户协助，支持代表协助和知识协助的人工智能Talla平台集成，使企业能够通过自动化基于聊天和网络的支持来提高客户体验，准确率超过93％。通过Talla培训仪表板的可用性，组织可以保留并利用公司的整个集体知识库，以提供更准确，更快速和更具成本效益的客户支持体验。

Talla与支持团队的现有系统和工作流程集成，以构建常见任务的机器学习模型，回答常见的支持问题，并通过市场上最准确的AI驱动性能使每个代表更高效。 Talla与Salesforce，Zendesk，HubSpot，Slack，Microsoft Teams，Confluence，GitHub，Jira等合作。