当有人登录我的PS4帐户时该怎么办

最佳答案：不要惊慌，但要迅速采取行动。如果您仍然可以访问自己的帐户电子邮件，请立即更改您的PlayStation登录密码。如果您已经注销但无法访问您的帐户，请跳过去银行或信用卡公司。直接访问来源并联系Sony客户支持。

你的第一步

如果您及早发现黑客攻击，您仍然可以访问自己的帐户，因此您需要立即更改PlayStation登录密码。如果您使用具有相同电子邮件或ID的任何其他帐户并使用相同的密码，那么最好也更改密码。

但是，如果您已经注销并失去了对帐户的访问权限，请尽快与PlayStation客户支持小组联系。它们将帮助您重新获得对帐户的访问权限并更改密码。

有几种方法可以获得Sony PlayStation客户支持：

• 电话：1-800-345-SONY（7669），周一至周五，早上6点至下午6点。太平洋标准时间
• Twitter：推特 @AskPlayStation 寻求帮助，在Twitter上关注他们以开始DM聊天
• 在线聊天： 联系支持，周一至周五，早上6点至晚上10点。太平洋标准时间，周六和周日早上7点到晚上8点。太平洋标准时间

请始终联系客户支持以了解此类情况。如果是下班后，请在第二天早上打开后立即联系客户支持。就个人而言，我发现呼吁成为解决方案的最快途径，并且在你强调时听到人的声音可以让人放心。

期待什么

索尼客户支持会询问您的具体情况。您应该回答的一些问题是，如果您在任何其他PlayStation控制台上使用过您的帐户，首次创建帐户时的原始电子邮件是什么，以及验证您的身份的方式，例如最后四位数字。信用卡存档或您的出生日期。您还需要找到并确认您的控制台的序列号，以证明您是该系统的所有者。

一旦客户支持包含您的所有信息，他们就应该能够轻松验证您的帐户是否遭到黑客入侵并获得访问权限。他们会授予您一个新的临时密码，以便您重新登录。

此时，激活两步验证是个好主意，客户支持代理强烈建议使用它。

获得退款

在接近PayPal，银行或信用卡公司之前，您应该与Sony通话的部分原因是，您的帐户已经退回给您并获得担保，黑客无法再收费。您现在可以获得退款，而无需担心会产生更多费用。

如果您在被黑客攻击时进行了任何购买，您可以与代理商讨论申请索尼退款的问题。处理请求可能需要几周时间，但如果您可以在没有这些资金的情况下生活几周，则意味着您不必涉及PayPal，您的银行或信用卡公司。

这并不是说你不应该通过索尼的头来退款。根据Reddit上遇到此问题的一些PS4用户的说法，索尼客户支持表示他们只被授权向您退还150美元，无论是否有任何额外损失。我无法证实这一点，因为我还没有找到关于退款时退款的书面政策。有一次我被黑了，我没有得到退款的问题，但它只是一个60美元的请求。如果您遇到这种情况需要大笔账单，并且索尼无法批准退款，请与您的银行联系。

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