AR客户服务分析师 – 北卡罗来纳州三角研究园

在IBM，工作不仅仅是一项工作，而是一项工作。建立。来设计。要编码。咨询。与客户一起思考并销售。为了…
介绍
财务和行政业务分​​析师对于全球最受认可和最受尊敬的公司之一的持续盈利运营至关重要。通过监督我们的财务活动，您将使IBM能够继续向市场推出突破性的创新，例如人工智能，认知解决方案，云基础架构和区块链技术等等。

你的角色和责任
此人通过接听来电并回复通过内部和外部客户收到的与应收账款相关的查询的邮件，语音邮件，电子邮件和传真的请求，为客户的成功做出贡献。

主要职责和责任：65％

• 处理入站呼叫以确定满足员工需求所需的适当操作，包括外部客户和内部业务合作伙伴
• 利用工作流程和ERP工具记录客户请求并发布解决方案，以确保正确处理和跟进所有入站呼叫
• 实现个人和团队目标包括：

平均呼叫处理时间
第一次呼叫解决
通话质量
可用百分比
通话结束后
勤

• 处理入站呼叫以确定满足客户需求所需的适当操作，包括外部客户和内部业务合作伙伴
• 通过ArcTree工作流程将未解决的问题提交到相应的区域（争议解决，帐户所有者等）
• 提供世界一流的客户服务
• 在Oracle和工作流工具（ArcTree）中维护完整准确的文档
• 展示出色的书面和口头沟通技巧

所需的专业技术知识

• 高中文凭，学士学位优先
• 高效的人际关系和沟通技巧
• 高度发达的听力，分析和解决问题的能力
• 在紧张的人际交往中保持平衡和分辨率的能力
• 了解电子展示和付款申请
• 分析，自信和结果驱动
• 先前的客户服务，呼叫中心和/或应收帐款体验
• 出色的PC和Microsoft Office应用程序（即Word，Excel，PowerPoint）技能
• 强大的团队和组织能力
• 能够在所有营业时间（上午7点至下午7点）内制定时间表，可能的时间表将在第1班末（上午10:30至下午7:00）
• 双语能力加分

首选专业技术专长
N / A

关于业务部门
IBM Services是一个由业务，战略和技术顾问组成的团队，负责设计，构建和运行作为世界经济支柱的基础系统和服务。 IBM Services与170多个国家的全球领先公司合作，通过重新设想和重塑技术，以其注重成果的方法，行业领先的产品组合以及世界一流的研究和运营专业知识，通过结果驱动的创新和持久卓越，建立更智能的业务。

你的生活@IBM
当您正在寻找下一个职业挑战时，对您来说重要的是什么？

也许你想参与真正改变世界的工作？那些拥有令人难以置信的多样化职业和发展机会的地方 – 您可以真正发现自己的激情？您是在寻找一种开放，协作和信任的文化 – 每个人都有发言权？所有这些呢？如果是这样，那么IBM可能成为您的下一个职业挑战。加入我们，不是做更好的事情，而是尝试你从未想过的事情。

影响。包容性。无限体验。做你最好的工作。

关于IBM
IBM最伟大的发明是IBMer。我们相信，通过进步思想，进步领导，渐进政策和渐进行动取得进展。 IBM员工认为，智能，理性和科学的应用可以改善商业，社会和人类的状况。自1911年以来，我们不知不觉地重新发明，我们是全球最大的技术和咨询雇主，拥有超过380,000名IBM员工，为170个国家的客户提供服务。

位置声明
有关位置要求的其他信息，请在提交申请后与招聘人员讨论。

成为你@ IBM
IBM致力于创造一个多元化的环境，并为成为一个机会均等的雇主感到自豪。所有合格的申请人都将获得就业考虑，而不考虑种族，肤色，宗教，性别，性别认同或表达，性取向，国籍，遗传，残疾，年龄或退伍军人身份。 IBM还致力于遵守有关公民身份和移民身份的所有公平就业做法。
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