运营商：测试创新时要避免的重大错误（读者论坛）

我最近听到有人在电信领域表示我们尽可能地采用这种“矩形玻璃”，尽管今天的运营商正积极寻求在我们的数字化未来中更具相关性。寻求创新和颠覆，今天的运营商似乎对所有事情都持开放态度，但关于“矩形玻璃”演变的评测表明，运营商可能没有寻求正确问题的答案。

为了确保创新不仅仅是为了创新，运营商必须寻求以用户希望他们进行创新的方式进行创新 – 提供不被他人提供的差异化价值。要做到这一点，运营商必须使用研究来回答诸如“什么是核心消费者问题？”之类的问题，而不仅仅是“消费者是否会验证我们对预期结果的先入为主的想法？”

最终，创新导向的研究不需要复杂。但它确实需要专注于识别和理解消费者的问题以及如何使他们的生活更轻松或更好，而不是关于技术如何运作或提供价值。寻求在数字化未来保持相关性的运营商必须将这种研究方法放在他们努力的最前沿。

以下是一些常见的错误载体 – 以及其他科技公司 – 在追求创新方面做出的努力。

错误1：在解决方案之前验证需求

解释：电信公司往往提供新产品，因为他们拥有构建它的技术和材料，而不是因为对该产品或服务的需求。这使他们能够找到如何销售甚至可能没有市场的东西 – 而这可能是灾难的一种方法。

示例：PDA的想法 – 还记得Palm Pilot和Handspring Trio吗？ – 大约30年前在电信公司推出。那时，电子邮件仍然很新，把你的工作带回家或去海滩的想法不仅荒谬;真令人沮丧这个想法是在它的时代之前引入的，并且在它有市场之前就已经出现了。技术在那里，但还没有人想要它。

问问自己：我是否构建了这个解决方案，因为我可以构建它？或者因为消费者真的想要或需要它？

错误2：这是消费者研究，而不是个人验证

说明：作为研究人员，为了优化我们开展能够得出正确结论的研究的能力，我们需要抛弃我们自己先入为主的观念和偏见，并开放思想以适应各种可能性。任何偏见都会影响研究，因为它不仅可能影响所提出的问题 – 它还会影响结果和对这些结果的分析。

示例：2016年，我有机会与一群努力工作，分析选举民意调查的研究人员会面。他们在一次会议上介绍了他们目前的发现严格看数字，他们的结果显示选举是一个折腾。然而，尽管团队内部存在多样性 – 他们背景不同，除了各种各样的教育水平和背后的经验 – 当被问及团队在选举中投票的人时，他们回答的很可能是希拉里。这可能影响了他们对调查结果的解释 – 我们都知道这次选举最终是如何产生的。

问问自己：我准备好对我的发现感到惊讶，高兴或失望吗？以开放和公正的心态审查研究，并为您所发现的任何事情做好准备是至关重要的。当平地球最终登上他们的火箭飞船时，他们需要接受这样的想法：地球将是一个球体，并且没有人欺骗它们。简而言之，如果您认为可能是不可能的，那么您永远无法正确预测可能性。

错误3：数字不是谎言，但利益相关者是不同颜色的骡子

说明：您不是您的受众 – 假设您和/或您的同事与您的受众具有相同的习惯，特征，需求和需求是危险的。如果你在一家大型科技公司或电信公司工作，你可能会获得高于平均水平的收入，而你可能会与来自类似收入阶层的人以及类似的社区相提并论。这意味着你不会在你对市场的假设中包括许多不同的群体。

示例：智能手机之前的几年，一家创新型公司开发了视频电话，并假设每个人都想要一部。这是一个好主意，除了在家庭收入中位数为30,000美元的时代，每个单位的售价为2,500美元。在将产品从市场上拉出之前，该公司销售了约8,000台。在开发和定价手机时，产品团队没有考虑过同行以外的任何人。

问问自己：我是否彻底研究过我的市场 – 超越这四面墙？我的年龄组，收入阶层，教育水平和地区以外的消费者是否对此产品或想法感兴趣或需要？

有很多有用的方法可以考虑研究创新，以及我们称之为手机的“矩形玻璃”如何仍然可以改进，以提高客户满意度和忠诚度。关键是要提出正确的问题，并确保您不会因偏见或误导性研究而阻碍自己的创新。通过遵循从摇篮到坟墓的研究中的最佳实践，以及在没有关于结果的先入为主的观念的情况下进行研究，您可能只是偶然发现真实的，改变行业的和颠覆性的创新。