客户成功执行 – 新泽西州Iselin
将您独特的自我带到思科，在那里您将与最优秀的人一起帮助思科改变世界生活，娱乐，工作和娱乐的方式……
你会做什么
客户成功执行（CSE）角色是思科新客户体验组织中与我们最具战略意义的客户合作的高度可见的战略领导角色。这一角色的成功领导者将积极影响其客户的业务，并将为思科跨职能的利益相关者提供深思熟虑的见解。
CSE将负责确保其客户采用并从他们购买的订购解决方案中实现价值。他们将制定并执行战略，通过平衡一致的全球标准，同时优化客户，加快客户流程。此外，CSE将负责识别在客户中扩展我们的解决方案的机会，并有效地将这些机会传递给销售团队。
该客户支持者将负责与客户合作开发健康指标。这包括为关键利益相关者创建和交付业务计划，以及确保领导团队的支持和协调。领导者将确保客户体验团队协同工作，并负责客户和思科的执行沟通。有效衡量和管理各种跨职能团队是必备技能。
该角色将：
- 为客户设定总体愿景和战略成功计划，并确保将其整合到客户团队目标中
- 建立并培养强大的客户管理关系，以全面深入地了解即时需求和长期业务目标
- 在适当的时候利用合作伙伴在整个帐户中实施成功策略
- 为跨职能团队提供详细和记录的要求，以改善客户体验的影响
- 推动所有公司和合作伙伴资源（人员和资产）的售后协调，以支持其客户业务目标
- 帮助客户加速价值生命周期，以实现预期结果并推动成功续订
- 使用定量和定性分析来推动客户和/或合作伙伴参与的卓越运营
- 制定并提供季度成功审核
- 代表客户中最高级别的CX组织，并担任客户成功的主要发言人和大使
- 加速思科向软件和服务公司的转型
你将与谁合作
CSE与客户高级领导，合作伙伴以及扩展的Cisco CX和客户团队成员建立了深厚的关系，以实现他们的目标。 CSE与销售部门密切合作，成为客户领导团队的一员。
你是谁
- 战略性，自我驱动的思想家，他可以制定和实施GTM战略，并擅长推动持续的流程改进
- 能够独立工作并利用多元化，跨职能的团队来确保客户的成功。
- 事先成功了解量化客户指标 – 健康评分，NPS / CSAT，ARR – 以定制交互并推动可操作的后续步骤以确保客户采用和更新
- 痴迷于客户的思维方式，掌握相关的成功案例，客户关键绩效指标和最佳实践，以推动卓越成果
- 强大的关系建设者，专注于与主要利益相关者协调和合作 – 业务部门主管，销售主管，交付主管，成功主管，咨询主管，合作伙伴及其高管 – 推动以客户为中心的集成，一致的方法
所需经验
- 在领导面向客户的组织方面拥有10多年的经验。
- 5年以上的订阅和软件供应经验，最好是IT
- 5年以上销售或业务发展经验
- 大型零售垂直体验
- 学士学位要求，硕士学位优先
基本技能
- 批判性思考
- 执行存在
- 动态演示和通信
- 高度组织和运营的心态
- 金融敏锐
- 高度协作
- 咨询背景加
如果您正在寻找动手参与制定未来思科和客户体验的方向，我们将为您提供一个场所。
为什么思科
我们是CISCO
#WeAreCisco，每个人都是独一无二的，但我们将我们的才能带入团队并发挥作用。这是我们如何做到的。
我们拥抱数字化，帮助客户实现数字业务的变革。有些人可能认为我们“老了”（30年强大）而且只关于硬件，但我们也是一家软件公司。还有一家安保公司。区块链公司。 AI /机器学习公司。我们甚至发明了一种适应，预测，学习和保护的直观网络。没有其他公司可以做我们做的事情 – 你不能把我们放在一个盒子里
但是，“数字化转型”是一个空洞的流行语，没有一种文化，允许创新，创造力，甚至是失败（如果你从中吸取教训）。
日复一日，我们专注于给予和接受。我们尽力而为，我们给予自我休息，我们给予自己（因为回馈已经融入我们的DNA中。）我们采取问责制，我们采取大胆的步骤，我们采取不同的心。因为没有思想的多样性和对所有人平等的承诺，就没有前进的动力。
那你有五颜六色的头发吗？不在乎。纹身？炫耀你的墨水。像波卡？这很酷。