IT部门如何改善员工体验？ [Q&A]

我们都知道技能短缺，并且在某些领域尤其严重 – 例如网络安全。公司可以帮助留住员工的方式之一 – 同时使其在那里工作更具吸引力 – 是通过改善员工的工作经验。

但是，改善员工的工作经历究竟究竟涉及到什么？我们采访了数字体验专家Nexthink的首席执行官Pedro Bados。

BN：公司为什么要关注“员工体验”？

PB：每个人都知道公司的员工是其成功的支柱。公司正在为人才而战，试图留住现有员工并吸引新员工。如果日常工作经历不积极，那么现有员工将离职，新人才不会加入。处于这种情况的公司需要改善他们的员工经验或辞职以解决二线人才问题。

从历史上看，员工的经历主要中心化在两个重要的支柱（人和地方），包括文化，士气，公司津贴，办公空间等等。保持现有员工的积极性和感受力是非常重要的，这使得您的公司和您的公开角色在当今竞争激烈的就业市场中脱颖而出。

然而，随着公司向前推进大胆的数字化转型计划，员工越来越依赖各种各样的技术和应用来高效地工作。这些数字化举措极大地提高了员工体验方程式第三支柱的重要性……技术领先的公司意识到他们必须像对待人员和场所一样密切监控和维护它。

任何一个支柱的负面体验都会影响整个员工的体验，并导致成功的员工 – 公司关系崩盘。

BN：积极的工作场所体验有多大区别？

PB：积极的工作场所体验确保员工的心态也保持积极态度。当人们认为他们的公司正在为他们茁壮成长提供最佳环境时，他们将变得更有效率，并且更有可能每天增加有意义的价值。

相反，当出现中断并且积极的员工体验变为负面时，它可能对公司文化和员工敬业度等重要的工作场所元素产生不利影响，从而产生涓滴效应。

想一想：你曾经在工作中遇到过不太理想的经历而没有向你的同事提及吗？

无论新应用程序是否有问题，或者您的计算机是否存在问题，我都敢打赌您说的是有关此情况的内容。虽然看起来像无辜的水冷却器谈话，但这种小规模的消极情绪会随着时间的推移而对公司产生影响。

员工士气具有传染性。当办公室周围的聊天不是积极的时候，员工会以负面的眼光看待他们的公司，即使只是轻微的，这最终会导致他们开始在其他地方寻找工作。一旦一个人以这种方式转变他们的心态，他们甚至可能开始以不太理想的方式向外界谈论公司，从而在内部和外部给品牌带来负面影响 – 这是一种双输的场景。

总结？积极的员工经验可确保员工保持高效率，积极思维，对当前的职业生涯感到满意，并随时以有意义的方式为公司做出贡献。

BN：你如何开始改善这种体验？

PB：实时信息对于提供积极的数字化员工体验至关重要。如果没有清楚地了解工作场所对您的技术，工具和应用程序的体验，那么就无法进行改进。 IT需要能够量化每个员工的数字化员工体验 – 并且在这样做时，找到一种持续衡量它的方法。

具有前瞻性思维的公司正在转向IT模型，在这些模型中，他们对数字员工体验的状态进行基准测试，收集组织内应用程序使用情况的实时数据。与此同时，他们收集员工关于他们对工作场所技术的成功或挫折的反馈 – 并且比较他们从技术和员工听到的内容 – 他们能够全面了解实际体验。

最近的一份报告发现，由于IT问题，员工每周浪费2.4小时的工作时间，因此确定哪些员工遇到的问题至关重要，因此可以对其进行维修。此过程的一部分是使用通过跟踪和评分公司的数字员工体验获得的信息。通过这样做，您就能够从需要提供最新技术的传统观念转变为以人为本的员工，以及员工对技术的体验首先。

BN：为什么这对IT团队特别重要？

PB：几十年来，IT使用了一种模式，他们为那些希望接受提供给他们的用户提供服务。这个世界已经发生了变化，IT现在为“客户”提供服务，如果他们不喜欢，他们可以抱怨或绕过所提供的服务。这种关系发生了变化。

尽管如此，IT仍然面临着创新的压力，它通过引入新技术来加速公司的成功并每天影响数字化工作场所。

任何新技术的推出，尽管可能具有创新性，但都存在通过中断使用户感到沮丧并影响其提高工作效率的风险。

此外，IT团队现在面临着与新一代员工打交道的压力，这些员工已经掌握了高性能的数字工具以及对个人设备的丰富经验。这导致他们期望他们的工作技术具有类似的经验。事实上，微软的一项调查发现，93％的千禧一代表示，最新技术是工作场所最重要的方面之一。

IT必须通过了解员工对数字化工作场所的满意程度以及变更可能对员工体验产生的影响来提供完美的数字化员工体验。对于IT团队来说，了解如何在限制风险和中断的同时引入变更非常重要。

最好的IT团队正在转向模型，在这些模型中，应用程序和设备运行状况的实时数据触手可及，允许他们主动识别和修复问题，通常是在员工知道问题之前。 Proactivity使IT团队能够确保数字化员工体验完美无瑕，同时仍然为员工提供有效完成工作所需的新技术。

BN：企业如何衡量员工的体验？

PB：IT可以利用实时应用程序和设备数据，以及及时和上下文相关的用户情绪，更好地了解公司内部技术的经验 – 使企业能够了解需要改进的内容或应该成为什么样的内容。前进的最佳实践。

一种方法是为您的数字化员工体验计划建立一个评分系统。评分系统使组织能够通过硬数据查看IT部署是否实际实现了为他们设定的目标，以及他们对员工的帮助（或不是）。

通过对组织内和各自行业内的历史数据进行基准测试，数字体验得分成为企业在考虑改进时可以看到的真正指导明星。随着新技术的加入，IT能够无缝地了解员工体验如何实时受到影响。

这种知识至关重要，因为积极的员工体验管理是一项持续的努力，而不仅仅是及时的快照。利用触手可及的实时，硬数据，企业将能够在不断发展的同时不断改进。

照片来源：Roman Samborskyi / Shutterstock