Zomato推出交付黄金；餐厅的身体强烈抗议

总部位于古尔格拉姆的食品技术独角兽Zomato在上个月成交量入了与饭店和协会的重大冲突，但拒绝让它阻碍其发展。为了保持业务正常运转，该公司已将其Gold产品扩展到其食品配送选项中。

Zomato Gold于2017年推出，是一项独家的外出就餐会员计划，具有每月或每年的订阅计划。会员可以在各城市的精选餐厅享用免费餐点和饮料。 Zomato声称拥有超过110万会员和6000多家餐厅合作伙伴。

据推测，将Zomato Gold扩展到在线食品配送的做法相当多，但是，随着餐厅合作伙伴和印度国家饭店协会（NRAI）上个月的#logout活动，这确实是公司的大胆举措。

Zomato交付时的黄金：计划

该公司表示，现有和新的Zomato Gold会员现在都可以将Gold的好处用于送货上门订单。对于“货到付款”，该公司又增加了13000家餐厅。

该计划已于周五开始在16个城市启动。该公司表示，到下周，该计划将扩展到另外25个城市，包括阿格拉，阿姆利则，奥兰加巴德，博帕尔，芒格洛尔，迈索尔，纳西克，帕蒂亚拉，巴特那，赖布尔，兰奇，苏拉特，乌代浦，瓦都达拉，瓦拉纳西等。未来几天，它将在40多个城市中提供。

Zomato Gold的现有成员将可以免费获得送餐特权，并且现有成员中的某些FUP（公平使用政策）修订版。现有成员每天将被限制为两次“解锁”（一次就餐和一次送餐）。成员资格也将限于每人一个设备。

货到付款金将免费提供价格第二高的商品，连击，MRP物品和特殊菜肴除外。它将仅适用于最低订单金额为INR 300且折扣最高不超过INR 300的情况。 Zomato的金卡会员年套餐价格为1800卢比。

这里的另一个有趣的规则是：“ Zomato保留自行决定在在线订购时向Zomato Gold添加排除日的权利，该权利将不时通知。”

可以理解的是，这解决了餐厅经营者的担忧，餐厅经营者此前曾表示，周末等活动的大幅折扣对他们而言代价高昂。公司可能会在繁忙的日子使用Zomato Gold，因此虽然可以为餐厅提供支持，但肯定会加重客户的负担。

“如今，Gold为其餐厅合作伙伴带来了25-30％的业务，并且由于该计划，越来越多的Gold用户（90％）正在探索新餐厅。因此，将这种发现行为扩展到外卖餐厅基地是非常有意义的。” Zomato联合创始人兼首席运营官Gaurav Gupta说。

但是，印度国家饭店协会（NRAI）对新的发展感到不满意，并发表了强烈的抗议声明。 “推出Zomato Gold计划是Zomato拼命的尝试，以支撑其旗舰Zomato Gold计划的下沉命运。这也是Zomato改变球门柱的另一个例子。” NRAI说。

Zomato金的麻烦

值得注意的是，在与NRAI举行第二次会面之前，Zomato已更改Zomato Gold上周就餐的规则。

该公司默默地更新了条款和条件，称Zomato Gold订户每天只能兑换一次。此外，桌上的两个Zomato Gold会员之间只能兑换一个优惠。 Zomato还限制了金牌会员每张桌子最多两（2）张兑换，无论有多少位食客，无论其中有多少位拥有金牌会员。这是Zomato网站上显示的新资格矩阵。

在#logout活动中，食品汇总商上列出的餐馆已召集Zomato通过Gold和Infinity Dining功能进餐，该功能可提供大量折扣。该协会强调了诸如“不合理的高额佣金，付款条件和任意收取额外费用”之类的问题，餐馆被指控为Zomato Gold的一部分。

在短期和中期内，响应以及公司如何处理用户的愤怒声音至关重要，尤其是在Zomato仍因最近关于食品配送，裁员和愤怒餐厅的争议而退缩之际。

YouGov最近的一项调查指出，Zomato的Buzz用来衡量过去两个星期内对该品牌的正面或负面看法，由于争议不断增加而持续下跌，并且下跌了6.8点，即从7月初的42.7点下跌到8月底的35.9。