客户成功专员-新泽西州伊瑟林
将您独特的自我带入思科，您将与最优秀的人才一起帮助思科改变世界的生活，娱乐，工作和生活方式。
你会做什么
客户成功执行官（CSE）角色是思科新的客户体验组织中与我们最具战略意义的客户一起工作的高度可见的战略领导角色。担任此职务的成功领导者将对客户的业务产生积极影响，并将为思科跨职能利益相关者提供深思熟虑的见解。
CSE将负责确保客户采用并从已购买的订阅解决方案中实现价值。他们将制定和执行策略，以在平衡一致的全球标准的同时为客户进行优化，从而为客户加快这一过程。此外，CSE将负责确定在客户中扩展我们解决方案的机会，并将这些机会有效地传递给销售团队。
该客户倡导者将负责与他们的客户合作制定健康指标。这包括创建业务计划并将其交付给主要利益相关者，并确保整个领导团队的支持和配合。领导者将确保“客户体验”团队能够协同工作，并负责与客户和思科内部的高层管理人员进行沟通。有效地衡量和管理多样化的跨职能团队是必不可少的技能。
该角色将：
- 为客户制定总体愿景和战略成功计划，并确保将其整合到客户团队目标中
- 建立和培养牢固的客户主管关系，以全面，深入地了解近期需求和长期业务目标
- 适当地利用合作伙伴在整个帐户中实施成功策略
- 向跨职能团队提供详细且记录在案的要求，以改善客户体验的影响
- 推动所有公司范围内和合作伙伴资源（人员和资产）的售后编排，以支持其客户的业务目标
- 帮助客户加速实现价值生命周期，以实现其预期结果并推动成功续约
- 使用定量和定性分析来推动客户和/或合作伙伴参与方面的卓越运营
- 制定并发布季度成功评估
- 代表客户最高级别的CX组织，并担任客户成功的首席发言人和大使
- 加速思科向软件和服务公司的转型
与谁一起工作
CSE与客户高级领导，合作伙伴以及扩展的Cisco CX和客户团队成员建立了深厚的关系，以实现其目标。 CSE与销售部门紧密合作，并成为客户领导团队的一部分。
你是谁
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具有战略性，自我驱动力的思想家，可以制定和实施GTM战略，并且擅长推动流程的持续改进
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具有独立工作的能力，以及利用多元化，跨职能的团队来确保与客户取得成功的能力。
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通过了解定量的客户指标（健康评分，NPS / CSAT，ARR）获得成功，以量身定制互动并推动可行的后续步骤，以确保客户的采用和更新
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客户痴迷的心态，对相关的成功案例，客户KPI和最佳实践有很强的把握，可以带来卓越的成果
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强大的关系建立者，专注于与主要利益相关者（业务部门主管，销售主管，交付主管，成功主管，咨询主管，合作伙伴及其执行人员）保持一致并进行协作，以推动以客户为中心的集成，一致的方法
所需经验
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在领先的面向客户的组织中有10多年的经验。
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超过5年的订阅和软件提供经验，最好是IT
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5年以上销售或业务发展经验
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大型零售垂直体验
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要求大学本科学历，硕士学位
基本技能
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批判性思考
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行政人员在场
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动态演示和交易所
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高度组织化和运营的思维方式
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财务敏锐度
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高度协作
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咨询背景加
如果您希望动手参与制定思科的未来方向和客户体验，我们将为您提供一站式服务。
为什么选择思科
我们是思科
#WeAreCisco，每个人都是独一无二的，但我们将我们的才华作为团队合作并发挥作用。这是我们的方法。
我们拥护数字技术，并帮助我们的客户实现数字业务的变革。有些人可能认为我们“老”（强壮了30年），并且只涉及硬件，但是我们还是软件公司。和一家保安公司。区块链公司一家AI /机器学习公司。我们甚至发明了可以适应，预测，学习和保护的直观网络。没有其他公司可以做我们做的事情-您不能将我们放在盒子里
但是，“数字化转型”是一个空洞的时髦用语，没有允许创新，创造力甚至是失败的文化（如果您从中学到的话）。
每天，我们专注于付出和接受。我们尽我们最大的努力，让我们的自我休息，我们付出自己（因为回馈是建立在我们的DNA中的。）我们承担责任，我们采取大胆的步骤，我们要怀着与众不同的态度。因为没有思想的多样性和对所有人平等的承诺，就没有前进的方向。
那么，你有五颜六色的头发吗？不在乎纹身吗炫耀你的墨水。像圆点？这很酷。