ASA责骂TalkTalk误导数据容量电子邮件

BRIT ISP TalkTalk已从广告标准局（ASA）收到一封关于“误导性”电子邮件的告诫，该电子邮件错误地声称用户正在接近其数据限制。

用户在今年初收到来自TalkTalk的电子邮件后，向广告监督机构投诉，该电子邮件的主题为：“您的使用情况正在影响您的宽带服务。请对其进行修复。”

在2月至3月之间发送给客户的电子邮件继续说：“我们会定期检查您的宽带性能，以确保您获得最佳服务。我们注意到，在高峰时期，您当前的宽带可能不再使用为您提供所需的容量……这就是为什么我们建议将您的生产线升级为光纤，这将使您的容量比当前容量增加4倍。”

另一封电子邮件警告客户，他们已“在30天内三次''达到其数据容量，并包括一个条形图，指出用户的宽带应该达到“容量极限''的日期。

为了回应ASA的调查，该调查是在两名用户抱怨误导性电子邮件后开始的，TalkTalk表示“容量”是指该线路在任何特定时间可以提供的最大数据量，并说它将被解释为通过消费者的方式。

TalkTalk还感到高兴的是，没有两家投诉人都达到了他们的宽带容量，尽管他们声称两者都已接近该水平。

ASA反对TalkTalk，并说：“我们没有看到证据表明投诉人已达到其数据容量，因此，由于索赔没有得到证实，我们认为广告具有误导性。广告违反了CAP代码（第12版）规则3.1。 （误导性广告）和3.7（实证）。”

它说广告不得再以其当前形式出现，并补充说：“我们告诉TalkTalk不要暗示他们的客户比实际情况更接近达到其宽带数据容量。”

TalkTalk发言人在给INQ的一份声明中说，毫不奇怪，该公司对ASA的裁决感到“失望”。

一位发言人说：“消费者比以往任何时候都更多地使用互联网，许多人正在寻找更快，更可靠的连接。” “我们这次活动的目的是根据我们已有的数据告知客户，考虑到当前的使用情况，光纤连接可以改善他们的整体体验。”

这项裁决是在ASA禁止多个TalkTalk广告的几个月后发布的，该广告是关于捆绑WiFi集线器性能的“误导性声明''。 μ