金融服务必须确保足够的网络安全性以应对变化

在信任已成为客户体验的中心之时，毕马威（KPMG）网络安全业务负责人告诉圆桌会议，他们认为金融服务公司正在通过其网络议程表明对信任的承诺。他们说，在技术中断加剧的情况下，积极管理客户信任正在为金融机构带来新的收入机会和挑战。

毕马威中国网络安全和IT咨询风险咨询主管合伙人石国She表示：“为了提供卓越的客户体验，金融服务组织正在拥抱机器人技术，人工智能区块链和实时数据分析。但是，他们必须密切关注欺诈行为，并注意不断变化的欺诈情况网络罪犯已经在使用新的先进方法来处理安全漏洞，这意味着传统的安全和保护机制可能不足以应对AI和先进技术攻击。”

金融服务组织不仅在与传统同行竞争，而且还在与越来越多的敏捷数字破坏者（例如虚拟银行）竞争。这些新参与者的发展步伐迫使传统银行采用更敏捷的方法来管理自己的IT基础架构。

根据业务负责人的说法，银行平台的重大变革过去需要花费两到五年的时间，但是现在，他们正在与没有旧系统升级的参与者抗衡，他们正在加快步伐。人们现在正在谈论每四到六个月升级银行系统。这给银行的IT人员带来了巨大压力，他们必须管理加速变化的安全隐患，同时应对老旧系统和沉没的投资。

挑战不仅来自虚拟银行。在正在走向无现金的中国，数字支付提供商已经很普遍了，客户是这些数字采用的推动力。特别是零售和商业企业正在迅速适应，以确保它们与客户的需求保持联系并实现其数字化议程。

聊天机器人相当普遍，并且在许多中国金融服务机构中都在使用。它们中的大多数旨在通过“问答”类型的算法来促进客户的旅程。当僵尸程序开始制定银行业务决策时，问责制就成为一个问题。僵尸程序的运行过程以及导致人为干预的“故障保护”（例如来自呼叫中心）必须是无缝的，以避免使客户体验受挫。通常，许多金融服务组织要想在机器人和实体之间实现良好的平衡，还有一段路要走。

人工智能和机器人可能正在革新交互和交易，但这些都需要保持牵引力，以确保它们安全可靠，并有助于而不是破坏客户体验。从一开始就将安全性和隐私权嵌入其中-不仅在设计中，而且在他们培训和操作AI的方式中也至关重要。金融服务组织将需要证明AI的完整性和健壮性，同时还要满足监管和客户的期望。

Shek总结说：“管理涉及网络，外包，云，移动和客户数据的整个第三方生态系统都是技术风险议程的首要任务。我们希望看到更多的金融服务组织将网络安全纳入其数字和业务战略，作为创新预算的一部分，对网络安全进行投资，并建立一个流程，使其对不断发展的网络威胁具有更大的弹性。”

毕马威（KPMG）是致力于推进区块链技术和AI的四大审计公司之一。阅读UNLOCK最近发布的本新闻稿。