为医疗保健开发语音助手？不要忘了HIPAA誓言

医疗保健是高度个人化的，并且有时非常情绪化，因此提供语音应用程序的医疗保健组织的门槛很高。

得知Amazon Alexa现在符合HIPAA标准的消息，
市场似乎已准备好让数字语音助手脱颖而出
与医疗相关的杂务。从预约到签到的一切
处方药的交付状况和获得住院治疗的机会
语音的出现将使放电后的说明变得更容易
技术。

另请参阅：CI启用了新的医疗保健诊断功能

专家认为，这只是
冰山。六种新的Alexa技能阵容为您带来了无限可能
语音技术与医疗保健管理相抵触：定位技能
紧急护理中心并安排当日预约，以寻求康复
住院患者的最新进展，并管理健康改善
目标作为保险和健康计划的一部分。当亚马逊正在测试
借助此限量发行计划，这只是时间问题，
兼容HIPAA的Alexa开发环境更广泛可用
谷歌，苹果和三星等其他语音助手巨头也纷纷效仿。
对数字语音助手的需求猛增，Juniper Research估计约有80亿
语音助手将在2023年投入使用，并用于特定行业的用例，
包括医疗保健行业在内，有望成为“杀手级应用程序”
那些上涨的数字。

无论行业如何，语音应用程序的质量
仍然是保持较高兴趣和用户积极参与的主要挑战，并且
在医疗保健方面，风险甚至更高，因为个人的福祉是
在线上。它所需要的只是Alexa误解了
有关特定药物剂量或与医生联系有误的问题
信息，紧张的患者很可能会传递声音并选择更多
传统通讯渠道。如果语音应用程序也适用相同的情况
对于可能是老年人或未成年人的患者来说太困难或麻烦
天气，以便在需要时准确地获得他们所需的答案或行动。
毕竟，实时结果和自然可访问性才是语音的源泉
应用程序如此方便。

但是用户的保留并非没有
值得。有些人对信任语音控制设备持沉默态度，
无论是Amazon Echo，Google Home还是新兴的任何其他设备
市场。设备“听”的故事引起了来自以下方面的批评
消费者认为设备“令人毛骨悚然”。因此，
医疗机构说服消费者他们的应用是
无价。

例子：一家著名的制造商
开发了结合了人工智能的药丸分配器
在正确的时间服药。几天之内，100％的用户
视分配器为他们生活中不可或缺的一部分，而不是恐惧
机器人。他们为什么成功？该应用程序解决了每个人都遇到的问题
之前面临的事情-忘记服药。但更重要的是，他们
向消费者群体证明该产品可靠地工作，并且该产品
是出于道德考虑而设计的，不仅仅是为了赚钱。

这就是医疗保健公司的难题：
让消费者依赖技术的道德后果更大
比其他任何行业都多。医疗保健组织不能仅仅拥有
证明他们的应用程序无害……他们必须做得很好。开发人员在
其他行业有时间进行迭代并获得消费者的许可
错误-医疗保健组织没有。他们的应用必须正常工作
从第一天开始可靠。

开发与Alexa HIPAA兼容的技能的开发人员
或简单的数字助理医疗保健应用将需要规划强大的功能
测试和质量控制，以确保他们的语音体验像
意料之中，不要误解常见话语，并鼓励用户使用
适当的同理心和沉浸感。现实与探索的结合
测试可以帮助及早发现问题，以确保最高质量的语音
技能。

医疗保健是高度个人化的，而且常常
非常情绪化，医疗机构提供声音的酒吧
应用程序非常高。考虑到这一点，除了遵循
传统的希波克拉底誓言，“首先，不要伤害”，医疗保健提供者
应该考虑作为语音专家Emerson Sklar（和前同事）
建议提出一个新的Voice HIPAA-cratic誓言：“首先，做好事。”