胜利者和失败者：当Sonos令人失望时，Netflix将其锚定
Sonos宣布将在5月终止对老一代扬声器的支持的争议引起了轩然大波，这对公司的声誉造成了极大的打击。相反，即使在竞争加剧的情况下，Netflix仍能保持令人印象深刻的订户数量和观看人数的能力给人留下了深刻的印象。
获奖者：Netflix和《巫师》
Netflix在2019年的表现非常非常强劲。根据该公司最新的收益报告，流媒体平台在去年第四季度增加了880万净订户。
Netflix的高管还告诉投资者，《巫师》正在“成为我们有史以来最大的电视连续剧之一”。但是，由于该平台改变了他们测量观看数字的方式，因此一些批评者对此表示不满。以前，观众必须收看70％的节目，才能计入该节目的观看人数，现在，他们只需要看两分钟即可收看节目。
Netflix首席执行官里德·黑斯廷斯（Reed Hastings）说：“正在做8.8 [million net subscribers] 在第四季度真是太神奇了。我对此感到满意，并且对巫师的表现感到满意，以巨大的新特许经营权结束了这一年，新特许经营权将逐季发展。
“因此，如果您考虑未来几年，真正重要的是提高速度，我们的学习方式以及-通过进行如此多次的展示-我们的学习程度更高，进行了许多产品测试之后，我们的学习成果就是更高的质量，从现在起的两三年后，我们的服务质量将比今天更高。”
无论采用哪种方式切分观看数据，似乎《巫师》都引起了轰动。考虑到与Netflix的竞争越来越激烈，这令人印象深刻，苹果，迪士尼，亚马逊，HBO和NBC都在争夺流媒体领域的新宠。
用户数量的持续增长不仅令人印象深刻，还显示出从传统的线性电视转向点播流的明显趋势，并且这种趋势在未来几年可能还会持续。
失败者：Sonos
在决定起诉谷歌之后，Sonos迅速崛起，成为中型科技品牌的十字军。但是，现在，扬声器品牌已经通过让自己的客户失望而牺牲了所获得的荣誉。
客户对该品牌决定停止对Sonos“旧产品”进行更新的决定深感不满。
Sonos表示将停止支持原始的区域播放器（ZP80，ZP90，ZP100和ZP120），Connect and Connect：Amp（在2006年至2015年之间出售），Play：5（第1代），CR200和Bridge。
鉴于某些客户最早在2015年就投资了扬声器，因此可以期望得到长期支持。 Sonos的客户大声疾呼，Sonos首席执行官Patrick Spence被迫在公司网站上道歉。
Spence说：“请放心，到5月，当我们结束旧产品的新软件更新时，它们将继续像今天一样工作。我们不是在压制他们，我们不是在强迫他们过时。虽然旧的Sonos产品不会获得新的软件功能，但我们保证会尽可能长时间地通过错误修复和安全补丁来更新它们。
“第二，我们听说过关于旧产品和现代产品无法在您的家中共存的问题。我们正在寻找一种方法来拆分您的系统，以便现代产品可以一起工作并获得最新功能，而旧产品可以一起工作并保持当前状态。”
确实，这似乎只是部分解决，如果Sonos客户的传统产品必须在与更现代的扬声器分开的网络上运行，则可能仍会使Sonos客户感到沮丧。
该公司似乎已经承认客户期望对所涉及的产品提供长期支持，并将整个事件描述为Spence道歉信中的“失误”，结尾处说：“我希望您能原谅我们的失误，我们赚回您的信任。没有您，Sonos将不复存在，我们将比以往更加努力地工作，以每天赢得您的忠诚。”
这是否仍会损害Sonos的声誉，将取决于他们对局势的持续反应。同样，我们将在接下来的几周内看到他们的解决方案对于仍在使用旧版产品的客户有多么出色。
乔治·斯托尔
职员作家
George毕业于谢菲尔德大学，获得杂志新闻学硕士学位，最近加入了Trusted评测s团队。他曾是“国家学生”的技术编辑，并获得了“ BBC…
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