银行业人工智能的黎明：利用生成式人工智能彻底改变金融服务

摩根士丹利通过引入生成式人工智能创新在银行业中处于领先地位，这给金融服务的运作方式带来了巨大转变。 2023 年，这家银行巨头将人工智能转化为优势，开发了人工智能摩根士丹利助手，这是一种旨在通过使用公司人工智能来提高财务顾问和支持人员的生产力水平的工具。 该助手采用Open AI的ChatGPT技术，使用户指尖即可拥有丰富的10万份研究报告，以便更轻松、更快速地进行选择。

利用生成式人工智能增强银行业务

人工智能助手与员工一起处理数据并呈现相关趋势，帮助他们在了解业务绩效的同时获得投资决策的哲学提示。 我们的工具使客户的体验和服务在时间和质量方面都非常出色。 摩根士丹利联席总裁安迪·萨珀斯坦(Andy Saperstein)在一份备忘录中写道，使用人工智能的技术正准备改变客户的想法并改变公司的流程。 可以这么说，生成式人工智能并不是一个独立的解决方案；它是一个独立的解决方案。 它能够对银行业的许多方面造成进一步的破坏。

除了生成内容、解释数据和执行场景模拟操作的丰富功能之外，技术还为银行提供了此类工具，以做出更好的选择并提供更好的金融服务。 人工智能支持的聊天机器人已准备就绪，24/7 可用，在解释产品是什么、向客户提供建议以及处理问题和投诉方面可以做得很好。

这些机器人通过协助填写表格和回答有关银行服务的常见问题解答来帮助新客户入职。 个性化是生成式人工智能蓬勃发展的地方，因为它能够观察客户的行为模式，并按照他们想要的方式为他们提供产品和所需的建议。

这些知识使银行能够设计和提供定制的金融产品，以满足独特的客户需求，从而提高客户的满意度和忠诚度。 此外，人工智能还提供了执行信用决策、欺诈检测和风险管理等后端操作的能力，这在决策和风险管理问题上更加有效。 这个过程的目的是加速精确的过程，提高经济活动的正确性和反应速度。

世界银行掀起了生成式人工智能风暴

生成式人工智能在摩根士丹利内部传播的特点是该机制并不局限于该机构。 除此之外，世界上许多主要货币大国都在考虑这项技术的伟大之处。 例如，NatWest 银行与 IBM 合作开发的虚拟助手 Cora 中包含的生成式人工智能已经升级。 通过扩展自己的能力，Cora 能够与潜在客户进行更广泛的定制交易所。 此外，Block, Inc. 旗下的 Square 正在应用生成的人工智能，为客户的内容和创业工具提供创意工具。

它提供的菜单生成器和生成式人工智能电子邮件工具使操作变得更容易，更适合减轻小企业主的负担，这证明了该技术可以通过许多不同的方式发挥作用。 此外，汇丰银行已经感受到了这场游戏的热度，并成功确定了数百种生成式人工智能的应用程序，这表明这项技术在金融领域的业务中广泛存在的乐观情绪和力量。 因此，这些变化表明银行经历了深刻的转型，因为它们的内部工作现在更多地与科技公司相关，而不是金融业务本身。 他们在工作中使用人工智能，并以前所未有的方式为客户提供便利。

金融服务的未来

通过在银行领域实施人工智能生成技术，银行模式发生了彻底的革命，其特点是提高了客户关系的速度和可持续性。 这种自动化不仅在于证明更好的咨询服务和客户服务，而且还以前所未有的方式提高银行运营效率。 随着时间的推移，金融机构将转向履行支持角色，而生成式人工智能将彻底改变银行业。 在数字化为主导趋势的行业中，没有将数字化作为其战略一部分的银行将这一领域留给了不断崛起的竞争对手。

银行业的未来取决于金融领域采用这种先进技术。 这些技术不仅简化了后台工作，还通过个性化帮助增强客户体验。 它还给后台运营带来了革命，使其更加高效和定制化。 伦敦银行较早采用该技术以及国内外银行兴趣的增加标志着未来时代的变化。 强调人工智能在未来金融服务中的关键作用。

本文最初发表于《福布斯》