Rock钱包坚如磐石的客户体验带来“有史以来最好的一个月”

得益于不断扩大的交易选项及其对卓越客户体验的“坚如磐石”承诺，Rock钱包的自我托管数字资产钱包在 2024 年取得了前所未有的成功。

上个月，Rock钱包在美国新墨西哥州获得了货币传输许可证 (MTL)，居民不仅可以在 Rock钱包中存储数字资产，还可以购买/出售/交易所各种代币，包括 BSV、BTC、 BCH、ETH、USDC 和 USDT。

联合创始人兼总裁 Steve Bailey 告诉 CoinGeek，该计划是在今年年底前获得剩余的州批准。 贝利表示，RockWallet“每天”都会收到这些州客户的询问，询问“你们什么时候准备好？” Rock钱包致力于让客户满意。

去年，Rock钱包的业绩表现乐观，Bailey 报告称 12 月份的交易量和收入均出现“大幅增长”。 这种势头持续到 2024 年 1 月/2 月，但 Bailey 表示 3 月是 RockWallet“有史以来最好的一个月”，交易量和收入都超过 1 月和 2 月的记录。 贝利补充说，“我们在圣诞节前和高峰之后的地板现在是一个新的地板，在三月份的高峰之后，我们将在四月份看到一个新的地板。”

虽然这种大幅上涨的部分原因是公众对数字资产重新产生了兴趣，但 Rock钱包还因 3 月初推出的 Rock钱包PRO 获得了额外的推动，该 PRO 为 Rock钱包应用程序引入了 BSV 货币对的中心化交易功能和高级交易选项。

由于监管限制，PRO 的额外功能目前仅向美国和加拿大以外的客户提供。 贝利表示，尽管存在（暂时的）地理限制，但客户的反应还是非常热烈的。

“最初几天，成交量超过 200 万美元。 我们根本没想到会这样。” 更好的是，虽然贝利预计 PRO 客户“来进行交易，然后将资产撤出，但他们将资产留在那里，因为他们不断进行交易。” 老实说，我认为我们没有这么早就获得这样做的权利。” Bailey表示PRO的“增强版”很快就会发布。

Rock钱包还正在应对数字支付平台 Wyre 涌入的大量新客户，该平台于 2023 年 6 月关闭。2 月，Rock钱包宣布已收购 Wyre 的客户账户，并开始与这些客户接触，并声称能够打开 RockWallets，无需重做整个 KYC（了解您的客户）流程。

贝利告诉 CoinGeek，“Wyre 的行为方式与我们想要的和实际的行为方式之间有很多协同作用。” Wyre 拥有“数百万活跃、积极性高、精通加密的客户，而我们吸引他们的能力是我们目前遇到的好问题之一。”

Bailey 表示，Rock钱包正在逐个细分地向 Wyre 客户发送电子邮件，“取决于他们过去的活跃程度以及他们的交易资格。” 这些提议受到了“热烈欢迎”，特别是当 Wyre 客户发现 Rock钱包的法币入口/出口通道时，贝利称其为“我们的关键差异化因素之一”。

把你的房子建在岩石上

Rock钱包的成功绝非板上钉钉，因为该公司于 2022 年 12 月推出，正值 Sam Bankman-Fried 的 FTX 交易所消亡以及一系列其他备受瞩目的“加密货币”失败/丑闻之后的“加密货币冬天”。 。

贝利表示，“加密货币”骗子的洗牌并没有对 Rock钱包产生负面影响，部分原因是它接受监管。 “我们被称为 Rock钱包是有原因的——坚如磐石，坚如磐石。 我们希望将我们的加密货币放在我们能说的地方，提供我们力所能及的最好的服务，并灌输这种信心。 实现这一目标的方法之一就是进行监管。”

Rock钱包受到了 BSV 社区的欢迎，在 2019 年 BSV 代币从许多知名交易所以反竞争方式下架后，该社区遭受了交易选择匮乏的困扰。但更广泛的数字资产社区对 Rock钱包的采用充分说明了产品质量以及对客户体验坚定不移的承诺。

Bailey 表示，从一开始，Rock钱包的客户“就感受到了支持，当他们得不到支持时，我们会加倍努力，确保他们感到满意，因为让客户获得最佳体验非常重要。” 客户体验与技术同样重要，甚至更重要。”

虽然 Rock钱包有自己的内部目标，但贝利表示，其成立第一年的目标就是打造一款客户可以信赖的产品。

“我们想避免所有花哨的花哨的东西，那是后来的事了。 我们的客户每次需要时都能够发送、存储、接收、购买、交易所和出售，并尽可能地为每一项交易提供便利，这就是我们所关注的。”

尽管如此，鉴于贝利所说的“市场缺乏关于加密货币实际运作方式的知识/理解”，管理客户期望仍然是一个挑战。 如果客户交易某物，他们很想知道“为什么它没有立即进入我的钱包，为什么它没有被执行？” 这实际上取决于区块链和正在使用的协议。”

“这是 BSV 的优点之一。 零确认，砰，完成了。 收费低，搞定。 其他币比如BTC、ETH，一旦上区块链，需要一段时间。 有些比其他更快，并且取决于客户在优先交易方面想要支付的费用。 有时交易可能在区块链上停留太久，这是不可接受的。 所以我认为教育内容是我们今年要关注的事情之一。”

客户总是热衷于扩大可用代币选项的列表，但在这一领域，Rock钱包对客户的承诺必须（遗憾地）让位于监管实用主义。 “当然，在美国，我们希望避免列出数千种代币。 无论如何，关键的是占交易量的 99.9%，这让我们对证券交易委员会有利。”

开发管线

Bailey 将 Rock钱包的现状比作 DeLorean：“它基本上是一辆用螺栓固定在上面的汽车，它可以工作，但它看起来不太光滑，布朗博士是唯一知道如何操作它的人。” 该产品的下一个版本将带来“改进的客户体验，更加流畅”。

贝利表示，一个不变的目标是“尽快让客户通过渠道”，使他们在尽可能减少摩擦的情况下获得交易资格。 “你可以创建一个钱包，你所能做的就是发送/存储/接收，直到你完成某种形式的 KYC 流程。 我们有快速验证，这是一种非常简单的发送/存储/接收/购买/交易所方式。 然后，您将完成完整的 KYC 流程，并且可以访问全部功能”，包括“大幅增加”的交易限制。

客户愿望清单上的另一个重要项目是适用于桌面和移动浏览器的基于网络的 RockWallet，贝利也希望将其作为“缓解策略”。 应用商店仍将是 Rock钱包进入市场的主要途径之一，但贝利指出，这些平台的看门人可能“对上传新版本应用程序非常严格”。 有时，它会延迟我们的开发周期。 我们不能让我们的业务面临这样的风险。”

该网络钱包目前处于测试模式，最初将类似于国际 Rock钱包应用程序，仅限于发送/存储/接收功能。 （国际用户现在可以通过 PRO 访问其他功能。）最终目标是在所有应用程序和司法管辖区之间实现功能对等，网络钱包提供与应用程序相同的完整功能。

还计划改进 Rock钱包已经强大的冗余，增加支付选项的数量，并提高可扩展性。

“我们构建的系统是为了处理 X 数量的交易，但我们远远低于这个阈值。 但如果我们像我想象的那样成功，我们需要继续迭代，以确保我们能够吸引越来越多的客户，特别是在与 Wyre 的交易中。”

长期目标

Rock钱包的长期项目包括汇款，Bailey 称之为“今年您将从我们这里看到的关键业务之一”。 贝利将菲律宾、尼日利亚、南非和印度等司法管辖区列为可能的目标市场，而 BSV 因其“快速且极具成本效益”的声誉而有望发挥重要作用。

Bailey 还热衷于探索去中心化应用程序 (dApps)，作为“让钱包拥有更多功能”的一种方式。 这是客户向我们询问的问题之一； 根据加密货币最初设计的理念使用您的资产的能力。 它实际上不是‘财富储存’，而是为了促进交易。”

从地理角度来看，Rock钱包希望通过提高其在欧洲市场的知名度来更多地利用其立陶宛许可证。 “不幸的是，这不仅仅是‘打开开关’的行动，”但“这绝对会在今年发生。”

在这里停留

CoinGeek 在结束我们与贝利的谈话时提到了之前的一次采访，贝利在采访中声称每天都在学习新东西。 所以我们问他今天学到了什么。

事实证明，贝利刚刚通过 Rock钱包的在线聊天进行了“神秘顾客”练习。 “答案很好，但还不够好。 我不喜欢这样，我知道相关人员也不会喜欢这样。 所以我今天了解到的是，在与客户沟通的能力方面，我们还有很多工作要做。”

“我听起来像是一张破唱片，但我骨子里就是这个意思； 我们真诚地希望客户拥有良好的加密货币体验，因为满意的客户会一次又一次地回来。 这最终就是 Rock钱包的商业模式。”

“我们仍然是一家相对较新的公司，但我们会留下来。 我们知道如何经营业务，并且从技术角度和收入/销量业务的角度来看，我们正在慢慢发展该业务。 我只是希望客户能够拥有自己的资产并使用/交易自己的资产。 我认为人们正在寻找这个。 它确实以坚如磐石的体验为基础。”

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