客戶支持代表-GA 30318，亞特蘭大

尋找全職和兼職的卓越客戶服務巨星

職務：客戶支持代表

• 對比特幣，加密貨幣和區塊鏈感興趣

• 具有比特幣，加密貨幣和區塊鏈的中級知識者優先

• 要求1年以上的呼叫中心客戶支持經驗

如果您不符合上述要求，請不要申請此房源

報告給：運營經理

概述：

-為比特幣倉庫客戶提供服務，例如設置比特幣錢包，開設新帳戶以及根據需要處理客戶查詢

-協助運營經理處理日常任務
-注意潛在的商機，這些商機可能會意外地通過客戶支持門戶傳遞給適當的團隊成員。

基本職責：

• 接受來電和簡訊，並向客戶打出來電和簡訊。每天的通話量約為30-40次。

• 促進並保持與所有聯繫人，客戶和潛在客戶的積極關係

• 在分配和協調工作流中表現為團隊成員

• 回答同事的問題

• 根據需要協助合規部門

• 向合規部門報告可疑活動

• 維護和更新客戶信息

• 履行管理層分配的其他相關職責。

能力：

• 客戶服務-處理困難或情緒激動的客戶情況；及時響應客戶需求；徵求客戶反饋以改善服務；響應服務和協助請求；兌現承諾。

• 多樣性-對文化差異表示尊重和敏感。

• 道德-尊重他人；遵守承諾；激發他人的信任；誠信和道德地工作；堅持組織價值觀。

• 組織支持-遵循政策和程序；正確，及時地完成管理任務；支持組織的目標和價值觀。

• 判斷-在決策過程中包括合適的人員。

• 動機-根據卓越標準衡量自我。

• 計劃/組織-有效利用時間。

• 專業精神-以機智的方式接近他人；在壓力下反應良好；

• 尊重他人，不論其地位或地位如何；

• 對自己的行為承擔責任；遵守承諾。

• 出勤/準時-始終如一地按時上班；確保缺席時​​承擔工作職責；準時到達會議和約會。

• 可靠性-遵循指示，響應管理方向；對自己的行為負責；遵守承諾。

• 主動性-自願者；進行自我發展活動；尋求更多責任；在需要時尋求幫助

• 創新-機智地應對挑戰；提出改善工作的建議。

附加培訓或認證：

• 高中文憑或同等學歷。大專以上學歷者優先

• 對比特幣，加密貨幣和區塊鏈感興趣

• 需要具備比特幣和區塊鏈的中級知識

語言能力

• 能夠閱讀和解釋文檔，例如安全規則，操作和維護說明以及程序手冊

• 能夠編寫例行報告和信函

• 能夠在組織的客戶或員工面前有效講話

• 具備雙語能力者優先（西班牙語）

工作環境：

• 這項工作在專業的工作環境中進行。

• 該角色通常使用標準的辦公設備，例如計算機，電話，複印機等。

工作類型：全職

薪酬：$35,000.00至$40,000.00 /年

經驗：

• 行政：1年（必需）
• 呼叫中心：1年（首選）
• 加密貨幣：1年（必需）
• 多種語言：1年（首選）

教育：

• 高中或同等學歷（必填）

工作授權：

• 美國（必填）

工作地點：

• 完全遠程
• 一個地點

工作環境：

• 辦公室

使用的通信方式：

• 電子郵件
• 電話

提供的好處：

• 帶薪休假
• 健康保險
• 牙科保險

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