社区精神：回忆银行分行的宁静日

当我们考虑银行业务时，我们经常会想到大型玻璃建筑，全球金融危机或身穿西装的忙碌的男人和女人的蒙太奇，这些令人眼花deals乱的交易在设有多个计算机屏幕且条形图充斥着办公室的办公室中进行。我们很少想到我们当地的高街银行分行。金融科技期货决定改变这种状况。

我们与Eula Clarke进行了交谈，他在金融服务行业拥有30多年的经验，特别是从90年代到20世纪90年代中期担任银行分行经理。

Eula Clarke在金融服务行业拥有30多年的经验。

克拉克（Clarke）透露了她在10岁的达米尔·泰勒（Damilola Taylor）被谋杀后与伦敦北部社区紧密合作的经历，并协助了诸如非洲-加勒比白血病基金会（ACLT）之类的倡议。

从伯明翰的收银员升至伦敦北部的客户服务主管和分支经理之后，克拉克始终牢记一个目标。

克拉克利用她的分支机构经验，通过与拉比等社区领袖合作，为她的当地地区提供最佳服务，以提供量身定制的服务。 “我们向该地区的拉比伸出援助之手，我们知道每个星期五都是安息日，因此我们不得不为此安排一些服务。”

她还为McMillan Day筹集了超过£1000英镑，以协助McMillan Cancer Trust。 “那时候，我喜欢在分支机构工作是因为它很贴心，当您处于那种环境中时，您必须了解您的社区，而这就是我对前端管理方面的喜欢。”

克拉克的分支机构还支持Damilola信托基金，以提高人们对伦敦刀子犯罪的认识，并在他们和社区的悲剧时期为家人提供支持。克拉克说：“我与理查德·泰勒（Richard Taylor）紧密合作，我们在佩克汉姆（Peckham）的一个教堂附近组织了一场音乐会，”

她的分支机构为信托基金会筹集了超过6000英镑的善款，创建了该活动的节目，并就即将举行的音乐会向当地报纸发出了警告，“报纸上的报道很大，节目也包括在内。”

通过他们分支机构的协助，该活动成功吸引了社区中的黑人领导人以及坎伯韦尔和佩克汉姆工党议员哈丽雅特·哈曼（Harriet Harman）。

克拉克还设法将ACLT血液驱动器移入了分支。 “人们进来为ACLT献血，这在当时的公共新闻中也是如此。”这是支持死于癌症地区儿童的倡议的全部内容。 “人们在那里也进行了大笔捐款-因此我们最终做了很多事”

她还通过帮助举办一场游乐场并捐赠了DVD播放器（当时相当可观）与亚洲社区的领导人做同样的事情，并组织了筹款活动，以帮助人们了解金融，质押，储蓄和大学费用。

尽管自2014年以来，英国的金融知识水平仍是全国价格的一部分，但其财务知识水平仍然很低。据英国《金融时报》报道，英国将近四分之三的年轻人表示，他们的财务知识大部分来自父母和其他家庭成员。伦敦银行和金融学院（LIBF）的年轻人金钱指数报告。

报告指出：“在将国家价格纳入五年后，学生在如何以及何时获得金融教育方面仍然存在巨大差距。”它显示了分支机构当时在社区中发挥的重要作用，因为学校没有教授个人理财。

BEIS研究发现，目前约有10％的农村人口居住在距离银行最近的分支机构至少10英里的地方

该部门还支持针对学生和妇女的多项包容性倡议。 “我们也有研究生和本科生导师计划，这很强大，”克拉克补充说。该分行还获得了“领导力女性”奖，并在伦敦和曼彻斯特举办了研讨会，有100多名妇女参加了分行。

根据消费群体Who？的数据，自2015年以来，英国有超过三分之一的银行分支机构关门，因此很难看到如何取代社区中这一重要支柱。

“嗯，我认为他们正在将其提升到企业社会责任（CSR）董事会级别，”克拉克指出。研究表明，企业社会责任对银行业绩效有重大影响，因为企业社会责任的增加会导致条件效率的提高。

尽管这可能有助于提高银行的前景和总结，但可能并没有像股东和利益相关者所认为的那样陷入困境。

今年早些时候，商业，能源和工业战略部（BEIS）议会部门负责人Oliver Bennett MBE撰写了一份报告，该报告显示，英国的银行分支机构数量从1986年至2014年大约减少了一半，而且预计关闭将继续。

报告指出：“人们对弱势群体，小型企业和现金系统的生存能力产生了影响。在采取措施减少分支机构关闭的影响的同时，许多议会委员会已经得出结论，需要做更多的工作。”

Bennett MBE的研究发现，目前约有10％的农村人口居住在距离其银行最近的分支机构至少10英里的地方。 “这给那些无法使用网上银行的残疾人和老年人带来了重大挑战。”

金融行为监管局（Financial Conduct Authority）担心这可能会助长这些团体的财务排斥。这也影响了营业额低于200万英镑的20％的小企业，这些小企业以分支机构为主要银行业务。人们也担心分支机构倒闭对确保现金系统的长期生存能力的影响。

FCA担心银行关闭分支机构可能会导致某些组织的财务排斥。

但是随着向更多数字银行业务体验的转变，很难为实体分支机构辩护。事实上，国家统计局透露，2019年英国几乎所有16至44岁的成年人都是最近的互联网用户（99％），而75岁及以上的成年人中这一比例为47％。

尽管互联网使用的代际差距很大，但它仍然突显了老年人互联网使用的持续增长。此外，2019年通信办公室（Ofcom）的报告显示，超高速宽带覆盖范围已从去年的91％增长到94％的家庭和企业。这意味着更多的客户可以使用在线银行服务，这可能使实体分支成为不必要的服务。

克拉克说：“我需要为社区提供帮助，因为社区是我们为之服务的社区，尽管今天国会议员仍在采取主动行动，但这一切都在不同的层面上。”她认为，分支机构的重要性不仅在于帮助社区满足其财务需求，而且还“塑造了我们文化的一部分，并彰显了社区内部的多样性”。

现在，克拉克（Clarke）已经从担任分行经理的角色退休，并致力于帮助女性成为有效的领导者。