如何克服高数字化转型失败率

数字化转型只是关于变革的永无止境的价格。 那些适应它的人比那些不适应它的人更成功。 然而，这是一项企业范围的活动，以人为本。

在讨论公司的数字化转型之旅时，重点通常是技术。 毕竟，正是人工智能和自动化等技术提供了效率和速度，才能让一家公司走得更远。

但数字化转型不仅仅与技术有关。 它改变了您的企业如何为客户创造价值的思维方式，并在此过程中赋予您的员工权力。

许多员工天生不会抗拒变革——他们持怀疑态度。 就数字化转型技术而言，他们很自然地想知道，

• 它将如何影响他们和他们的团队？
• 他们的工作角色将如何因转型而改变？
• 如果他们具备过渡到新现实的正确技能，公司将如何支持他们？

作为决策者，您的工作是传达您的组织的数字化转型是什么，以及您必须如何考虑员工体验和客户体验。

另请参阅：数字化转型的投资回报率仍然难以捉摸

员工体验如何影响数字化转型？

首先，您的员工将推动您的数字化转型计划。 因此，请开始考虑您的员工，因为他们每天都会使用新技术和流程。 良好的数字化员工体验的好处包括：

1. 提高生产力

为员工提供正确的工具肯定会影响他们的生产力。 需要适当的技术来简化员工手中的任务。 否则，他们必须投入更多的时间和精力来绕过低效的系统或开发自己的方式来完成日常任务。

提供简单的技术解决方案（例如中心化数字工作场所）将使信息易于访问。 它将防止上下文切换并促进应用程序/软件的轻松使用。 因此，员工可以在更短的时间内完成更多工作，从而提高生产力。

2. 一致的劳动力

通过关注员工，他们可以被授权并转变为完全一致的员工队伍。 传统业务结构和传统等级制度的转变将改善内部沟通、提升员工士气和知识共享。 因此，员工更有可能做出积极贡献。

3. 更好的客户体验

当您的员工的数字交互变得简单时，员工和客户的体验都会得到改善。 通过引入自动化等元素来简化客户交互将有助于员工专注于需要更深入支持的客户。 这使您的员工能够克服客户的不满。 除此之外，您的客户还将对您的公司有很好的看法，您可以通过它建立合作伙伴关系以开拓新市场。

4. 收入增长

快乐的员工是富有成效的，而生产力最终将帮助您的企业产生更多收入。 事实上，《财富》杂志分析发现，喜欢在组织中工作的员工会获得强劲的财务业绩。 因此，提升您的员工体验将对您的总结产生有希望的影响。

优先考虑员工体验有哪些挑战？

实施最佳员工体验并非一帆风顺。 预先了解障碍将帮助您做好准备。

使数字化转型与组织的员工体验保持一致的挑战包括：

1.成本

为了构建良好的员工体验，需要大量的财务投资。 为了获得所需的资金，您必须解释前期投资将如何平衡长期和短期的财务回报。

2. 获得利益相关者的支持

你需要克服对危险短语的抵制，“这就是事情一直以来的方式。” 让利益相关者相信数字化转型值得投资只是其中一个障碍。 您可能还需要一开始就说服员工，使用新技术所带来的学习曲线将使他们的工作更加直接。

3. 技术栈

过时的技术是导致生产力和性能低下的主要原因。 要将新技术引入企业，您需要跟踪可能阻碍此类举措推出的员工阻力。 任何数字化转型战略都必须考虑这种阻力。

4. 变更管理

数字化实施总是伴随着多重转变和变化。 因此，您的员工需要接受适当的培训。 甚至您的工作流程和业务运营也需要改变。 这种类型的组织转型需要彻底的规划和适应性。

提升员工数字化转型体验的最佳实践

考虑以下最佳实践，以在您的组织中成功推进数字化转型计划：

1. 让您的员工领先于技术

您选择的技术和工具必须为您的员工服务并解决他们的痛点。 收集员工的反馈将帮助您确定什么可以让他们有效地工作。 技术必须让您的员工生活更轻松。 任何不关注积极的员工体验的努力都将无法实现其目标。

2. 描述你想要完成的事情

当您踏上数字化转型之旅时，请将您的员工想象成您的客户。 清楚地传达您对公司的数字化转型愿景与制定战略同样重要。 如果您的员工不参与您的数字化转型之旅，您将不会走得太远。

无论您有 10 名员工还是 1000 名员工，封闭的办公环境都会导致恐惧、谣言，有时甚至是愤怒。 因此，员工的回击和质疑是完全自然的。 因此，他们需要了解新的公司愿景以及需要做些什么来实现它。

考虑向您的员工解释以下内容，

• 数字化转型对您的公司意味着什么？
• 为什么您的组织会经历这种变化？
• 日常活动中会引入哪些新技术？
• 转型的持续时间是多少？
• 您将如何让员工为转型做好准备？

3. 组建跨职能小队

一个跨职能的团队，贡献不同的观点，应该带头实施员工体验战略； 指导您的跨职能团队从技术、业务流程和组织结构的角度进行思考，以便他们能够突出表格中的问题。

例如，团队可以让 HR 作为领导，内部沟通鼓励流程，IT 将工具付诸实践，关键员工测试工具以获得体验。

这将使领导者和团队经理能够更好地理解事物并与团队成员进行讨论。 员工也会更愿意从他们的直属经理那里获得这些信息。

所有这些举措都将使员工为数字化转型之旅做好准备，提供透明度，并消除恐惧、不确定性和疑虑。

4.研究和选择技术

世界瞬息万变，新技术以闪电般的速度被引入。 因此，作为数字化转型计划的一部分，您需要花一些时间了解各种技术将如何影响您的组织。

许多公司收购了数十种技术来对其业务流程进行数字化改造。 这将产生摩擦和信息孤岛。 因此，您需要投资于能够简化而不是混淆员工数字体验的工具和系统。

您必须能够通过您选择的技术来定制员工体验的各个方面——交付给每位员工的工具和信息、交付渠道以及通知员工的方式。 这种精细的定位和编排水平将使每位员工的体验个性化。

5.不要一次改变一切

匆忙的数字化转型计划将导致混乱和挣扎。 您需要平衡并同时保留您的员工体验。 因此，将更改分解为小部分。

从一个开始，然后逐个项目进行。 这将允许您观察您的员工对工具的实时使用情况。 它会让您了解需要“学习、适应和发展”的领域。

6. 提供培训

您必须通过提供适当的技术援助来支持您的员工完成过渡。 如果没有培训，您的员工将不会体验新方法，最终会感到失望。 您还可以通过为成功完成培训提供奖励、休假或免费膳食等激励措施来激励员工。

总结一下

数字化转型只是关于变革的永无止境的价格。 那些适应它的人比那些不适应它的人更成功。 然而，这是一项企业范围的活动，以人为本。

通往积极员工体验的道路是一项艰巨的任务，需要进行大量更改，但潜在的商业利益非常值得付出努力。

请记住，这一切都始于受过教育、积极进取和敬业的员工。 他们的满足会带来快乐的客户，这反过来又会带来快乐的股东和数字化进步的组织。