Verint Engage 2019：AI，安全和天才黑客故事

Verint Engage 2019.圖片來源：Twitter

Verint Systems是一家總部位於紐約的分析公司，成立於2002年。該公司銷售用於客戶參與管理，安全，監控和商業智能的軟體和硬體產品。其產品旨在幫助客戶進行數據分析，特別是大型數據集。

我們於5月份在佛羅里達州奧蘭多參加了公司的美國用戶活動Verint Engage 2019。

Verint的產品包括語音分析軟體（用於分析呼叫中心錄音），IP監控攝像頭和「智能」視頻監控分析軟體。

Verint的Reliant軟體為執法機構提供了監控和分析所有類型的大型複雜計算機網路上大量「目標」的語音，視頻和數據的能力，以便收集通信協助執法法案的證據（CALEA）竊聽。包括美國，英國和各種歐洲，亞洲和太平洋國家在內的多個國家政府已經購買了數百萬美元的Verint監控軟體和設備。

很明顯，這些類型的複雜分析功能對全球的銀行和金融機構變得越來越有用和吸引人。

Verint還獲得了數百萬美元的政府合約，為機場，港口和政府機構配備智能視頻監控系統，具有跟蹤，生物識別和視頻分析功能。 Unisys選擇Verint作為其與運輸安全管理局簽訂的合約的分包商，在美國各機場的安全區域安裝視頻監控設備。

Verint在其最新的財務報表中發布了每股0.73美元的季度收益，超過了每股0.62美元的預預估。相比之下，一年前每股收益為0.53美元。

本季度報告顯示收益為17.74％。一個季度前，預計Verint將公布每股1.01美元的收益，但其實際收益為1.08美元，收益率為6.93％。

在過去的四個季度中，該公司已經超過市場預期的每股盈利預測，在截至2019年4月的季度中，收入為324,116百萬美元，超過預估水平 2.27％。相比之下，去年的收入為2.9197億美元。該公司在過去四個季度中已經四次達到市場預期的收入預期。

Verint的虛擬助手使用人工智慧（AI）和機器學習（ML）來創建簡單的參與體驗。 「我們的會話人工智慧可以預測客戶的需求，個性化交互，並確定最佳的下一步行動，以實現成功的結果，」它說。

總裁兼首席執行官兼董事會主席Dan Bodner在Engage 2019活動上發​​表講話說：「對於那裡的許多組織來說，時代很艱難，他們不能僱用很多新員工，所以他們越來越多地轉向人工智慧解決方案，隨著與他們交互的用戶越來越受歡迎。許多人喜歡與人工智慧交互，因為他們可以獲得良好的用戶體驗，並且可以快速準確地回答他們的問千禧一代特別喜歡與人工智慧和機器人聊天，因為這是他們習以為常的。「

參加此次活動的SymTrain首席執行官Dan McCann表示：「銀行過去能夠在他們親自了解客戶時做出快速貸款決定。您可以走進當地銀行，與銀行經理交談，並根據他或她當地的專業知識在一兩天內做出決定。當然，在這個時代，當每家銀行對所有客戶的知識都提高十倍時，所有流程應該更快？但他們不是。

「我們越來越多地從電話是核心通信組件的世界，也許是15到20年前，到現在，當數字交互正在成為高增長領域時，用戶希望獲得信息的交易變得越來越複雜。這就是分析師Forrester的Kate Leggett今天早上在研討會上所說的 – 想要與人交談的用戶需要呼叫中心通過人工智慧和數字交易提供他們的背景信息。這些都是人類過去從不友好的呼叫中心CRM中挖礦出來的重複性任務，現在這些任務都轉向數字化。所以現在發生的事情是，當客戶或潛在客戶遇到真正的挑戰或真正的問題時，這是他們唯一一次拿起電話並尋找人。

「因此，那些人必須更高技能，他們必須能夠處理更複雜的交易。他們最終經常與剛剛度過最後一周半周或數周旅程的客戶交談。為了回答他們的問題，他們必須對此有所了解 – 他們經常會在三到四分鐘的電話通話中重複他們需要告訴代理人的所有內容，在這兩周內學到的東西。但銀行應根據AI對可用數據的分析，快速提供新數據，新信息和答案。因此，它比人類因素更加複雜。「

圖片來源：Twitter

網路犯罪：如何更改電話號碼可以改變一切

RiftRecon的首席執行官兼創始人Eric Michaud參加了一個關於黑客的非常有趣的小組討論。他提出的其他一些啟示包括引人入勝的細節 – 自2014年以來，一個國際網路犯罪集團一直瞄準全球銀行，並以超過3億美元的價格取得了成功 – 通過利用惡意軟體和使用他們開採的信息來破壞銀行的系統。據「紐約時報」報道，卡巴斯基實驗室抓住了這套服裝。

該團伙包括俄羅斯，中國和歐洲的個人，不是由一個民族國家贊助的，而是專門從事金融犯罪的網路罪犯。目標金融機構位於俄羅斯，日本，美國和歐洲。這個被研究人員稱為Carbanak的團伙 – 向銀行員工發起魚叉式網路釣魚電子郵件，他們被指示打開包含惡意軟體的附件，黑客用它來滲透銀行的網路，並對其內部工作進行廣泛的偵察。銀行。

有了這些知識，他們偽裝成員工，以他們希望不會引起警報的方式偷錢。

例如，通過冒充員工，犯罪分子會誇大賬戶的餘額，然後將額外的錢轉移到外部賬戶。賬戶的合法所有者和銀行通常不會立即注意到發生的事情，因為合法的資金仍在那裡。

根據Michaud的說法，另一種有效的提款方式是指示ATM在預定時間向該團伙的同事分發現金。顯然，一名卡巴斯基客戶僅通過ATM取款就損失了730萬美元。

然而，沒有銀行提出並公開承認違規行為。

Michaud說：「而且，你可以引用我的平均檢測時間大約是200天。因此，當銀行發現它們時，他們已經進入並獲得了他們的戰利品。他們還在那裡。是的，200天後，你可能不相信，但這是真的。我剛剛被召集來幫助填寫加密貨幣交易所的安全計劃。他們檢測到了一些網路釣魚電子郵件。

「他們在世界各地都有開發商，比如菲律賓，泰國，但他們真的不知道這些人是誰。他們在行業中讀取代碼，因此它們必須在某種程度上具有價值。他們決定不使用我們。

「但我們也決定退出，因為他們提出了一些奇怪的問題。看起來首席執行官並不知道他在做什麼。他有一個據說知道他在LinkedIn上做了什麼的記錄。但問題不對。我們還擔心，因為加密貨幣高管的實體犯罪率非常高，去年全球至少有300起綁架案被綁架。一位高管可能值得超過1000萬美元的贖金。

「但無論如何，幾個月後，我們接到了電話。他們的貨幣持有量在一小時內消失了。發生的事情是，犯罪黑客在社交媒體上發現所有管理人員的電話號碼，以及來自LinkedIn和其他服務的密碼泄露的寵物名稱和其他信息的足夠信息，其中您的密碼重置可能是您手機的密碼重置。

「因此，他們使用SMS作為雙因素身份驗證。因此，對於您的電子郵件的密碼恢復，您的手機就是您的身份，因為這就是一切順利的地方。因此，首席執行官和首席財務官被釘死，然後所有其他高管同時，他們的號碼被移植，在兩分鐘內導入到新的SIM卡，然後他們的所有密碼被重置為另一個號碼。事實證明，首席執行官正在將他的私鑰用於他的加密貨幣存儲在帶有密碼的手機中。然後黑客去了做同樣事情的CFO，然後審計員被釘了。然後基本上，他們把所有的錢都連接到網路中，然後突然間，他們把所有的電子郵件系統拉進去，一切都下跌了。所有這些錢都因為某人能夠改變你的電話而丟失了。「

Verint活動有很大的優勢，用戶對內容的滿意度很高，從基本的用戶建議到從雲到安全到數字化的各種好會話。但是關於安全問題的會議非常清楚地表明，這是每個人都必須收緊的一個領域。

作者Don Van McTraffic