南非最佳數字銀行透露

市場研究機構Columinate公布了其第八次年度網上銀行SITEisfaction調查結果，顯示哪些銀行提供最佳的數字銀行體驗。

該調查衡量了客戶對南非數字銀行服務的滿意度，並對每個機構的評分進行了評分。

迄今為止，SITEisfaction調查已吸引了超過13,000名互聯網和數字銀行用戶。最新版本表明，Capitec和FNB是最好的數字銀行，每個得分為79分。

自2012年引入該措施以來，這兩家銀行一直佔據領先地位。

根據調查結果，Capitec在移動銀行類別中的表現稍好一些。

在網上銀行方面，FNB在2019年的得分略高，將其滿意度得分從2018年的75提高到2019年的77.Capitec聲稱獲得了更大的收益，其網上銀行滿意度從2018年的70增加到2019年的77。

在其他評級銀行中，Nedbank從2018年的60個增長到2019年的63個，標準銀行從2018年的55個增長到2019年的59個。

「標準銀行的增長可歸因於他們的傳統互聯網銀行平台的關閉和遷移到更新版本。 Abla持續增長，從2018年的48個增加到2019年的51個，「Columinate說。

在移動銀行類別中，Capitec成為總體贏家，儘管它略有下跌。 Capitec從2018年的滿意度分數84變為2019年的82分。

同樣，FNB從2018年的84下跌到2019年的81.Nedbank在去年減少了一個點，在2019年減少了68個。標準銀行遭受了最大的消費者反彈，其SITEisfaction評分從2018年的74下跌到2019年的59 。

Absa是唯一一家在該類別中獲得一些基礎的銀行，從2018年的59個增加到2019年的62個。

資料來源：BusinessTech