亞馬遜本地化為印度客戶服務與印地語說Bot

亞馬遜的客戶服務聊天機器人在印地語支持方面變得更加智能。這家電子商務巨頭的Automated Assistant讓用戶可以與非人類客戶服務代理進行自然對話，現在支持印地語通過亞馬遜Android應用程序進行聊天。

由人工智慧（AI）驅動的聊天機器人利用機器學習（ML）和自然語言處理能力（NLP）。

通過提供印地語自動助理，亞馬遜向印度客戶本地化後期體驗邁出了一大步。該功能將有助於更快地解決印地語用戶的問題。

「當客戶與自動助理進行互動時，它首先預測他們試圖聯繫我們的最可能的問題，發布哪些客戶可以提出與他們的問題相關的問題並獲得更快的解決方案，」亞馬遜印度客戶服務總監Akshay Prabhu說道。在一份新聞聲明中說。

客戶可以通過應用程序更改語言設置，然後選擇語言選項以與客戶服務人員聊天。聊天機器人還允許本地語言和與客戶的對話，但在一定程度上。它將提供可供選擇的選項以進一步進行對話，這將簡化用戶的投訴過程。

印度擁有全球第二高的互聯網用戶群，擁有600多名活躍用戶。隨著互聯網用戶的不斷增長，各種數字平台正試圖滲透到二線和三線城市。語言本地化已成為數字門戶的新趨勢。

Snapchat，Twitter和谷歌是近期科技品牌嘗試利用地區語言支持進行本地化的例子。

亞馬遜還在努力擴展其虛擬助手Alexa為印度用戶提供的功能。今年6月，Alexa副總裁Rohit Prasad表示，該電子商務公司正致力於為印度觀眾提供Alexa的區域語言能力。