VoiceOps在A輪融資中籌集了900萬美元

總部位於加利福尼亞的VoiceOps是一家為大型呼叫中心提供人工智慧培訓平台的公司，最近從貝恩資本風險投資公司獲得了價值900萬美元的A系列資金。

該公司在過去12個月內滿足了保險，房地產，旅遊和教育等呼叫中心的需求。 VoiceOps聲稱他們的許多客戶的轉換率都創下了歷史新高，從而帶來了數百萬美元的額外收入。他們聲稱，對他們的解決方案感到滿意的客戶在他們的AI產品上的花費是其產品的5倍。 Bain Capital Ventures的Ajay Agarwal現在將加入公司董事會。

沒有呼叫中心工作失去人工智慧

VoiceOps根據他們的經驗表明，呼叫中心的工作並未被自動化帶走。該公司首席執行官Ethan Barhydt表示，他們的客戶現在在人類中投入更多。通過互聯網，最終客戶有更多的選擇，這增加了他們的購買力。因此，公司之間的競爭仍然是與客戶建立更多的個人關係。

AI幫助管理者更好地分析

VoiceOps表示，他們的人工智慧產品可以幫助人們適應現代商業的需求。他們的一些客戶每天最多可撥打50,000個電話。該平台的工作原理是分析每個團隊錄製的電話並將其轉錄。此外，它使用AI來分析代表的數據。然後，系統提供可讀的記錄，幫助管理者了解代表是否遵守公認的行為。

該公司聲稱已經建立了世界上最大的銷售行為數據集。在最初的60天內，其客戶的轉換率增長了5％至25％。 Barhydt聲稱，大多數B2B工具都沒有像他們一樣強大的AB測試證據。該公司歡迎新的人才加入其團隊。