Coinbase正在招聘 產品支持專員
概觀
Coinbase建立了世界領先的兼容加密貨幣平台，為100多個國家的3000多萬個賬戶提供服務。憑藉多個成功的產品，以及我們對區塊鏈技術的聲音倡導，我們在加密的主流意識和採用中發揮了重要作用。我們很自豪能夠提供一整套產品，幫助建立加密貨幣經濟，並增加全球的經濟自由。
無論角色或團隊如何，我們在Coinbase所招聘的所有員工都會尋找一些東西。首先，我們評估候選人是否表現出我們的價值觀：清晰溝通，積極能量，高效執行和持續學習。其次，我們尋找候選人將在像我們這樣的文化中茁壯成長的信號，在那裡我們默認信任，擁抱反饋，擾亂自己，並期待持續的高績效，因為我們作為一個冠軍團隊。最後，我們尋求具有建立和分享加密貨幣和區塊鏈前沿技術專業知識的願望和能力的人，無論以何種方式與他們的角色最相關。
我們的團隊致力於通過幫助運營團隊擴展以及與團隊合作構建Coinbase產品來教育，幫助和支持我們的全球用戶群。我們正在尋找經驗豐富的項目經理加入我們的支持團隊。您應具有內部工具的經驗，在大型消費者或金融公司提供有形項目或擴展操作。您熱衷於讓客戶體驗無縫且美妙。您對產品，用戶同理心有強烈的熱情，並且能夠在高壓力情況下保持冷靜的風度。人們形容你是有責任心和有組織的。
你要做什麼：
- 與Pro＆Custody產品團隊合作，了解他們的路線圖並作為他們的支持POC
- 精通這些產品，作為支持團隊和客戶服務的主題專家
- 了解並能夠解決支持團隊處理與您的產品領域相關的所有客戶問題，具有高準確性和客戶滿意度
- 通過確保支持運營的所有方面 – 工作流程，工具，內容為新計劃，戰略變更或產品發布做好準備，實現「支持就緒」
- 利用指標和分析的洞察力來做出明智的業務決策
- 來自運營團隊的分類和獸醫反饋，為產品提供有意義的建議和見解。通過各種渠道和工具收集這些見解，以正確捕獲和表示客戶的聲音
- 將客戶支持挑戰和商機轉變為積壓的項目
- 以產品簡介的形式定義業務需求，可以將其交給技術團隊執行和交付
- 根據潛在影響和指標優先處理待辦事項
- 作為關鍵問題和事件的升級點
- 與產品經理，工程師，法律和其他利益相關者一起為用戶提供指導決策
- 促進創建面向用戶的教育
我們在您身上尋找的是什麼：
- 您之前擁有與Sales＆high networth客戶或提供高觸摸支持的支持團隊合作的經驗。
- 您具有客戶成功經理，銷售運營，產品專家或項目經理的經驗
- 您熟悉Coinbase Pro＆Custody產品
- 您展示了我們的核心價值觀：清晰的溝通，積極的能量，持續的學習和高效的執行
- 至少3年的諮詢，項目管理 –項目管理框架和流程工作經驗
- 能夠構建項目計劃，產品簡介和模擬以設計切實可交付成果
- 卓越的溝通技巧，以便跨多個部門和利益相關者進行操作
很高興有：
- 您曾在Finance，Fintech工作，或了解財務監管和合規要求
- 商業，數據分析財務或CX的高級學位
- 深入了解Google應用，JIRA，Salesforce Service Cloud
- 專家級Excel用戶（Vlookup，pivot，macros等），適用於SQL，Tableau
Coinbase致力於提供多元化的員工隊伍，並且很自豪能成為一個機會均等的僱主，並審查我們所有的職位發布，以盡量減少偏見的語言。 Coinbase不會根據種族，膚色，宗教信仰，性別，國籍，年齡，殘疾，退伍軍人身份，婚姻狀況，懷孕，性別，性別表達或身份，性取向，公民身份或受適用的地方，州或聯邦法律保護的任何其他基礎。 Coinbase還將以符合舊金山「公平機會條例」和類似當地法律的方式考慮具有逮捕和定罪記錄的就業合格申請人。