Circle正在招聘 客戶體驗助理
概觀
在Circle，我們正在建立一個世界級的全球客戶運營團隊，我們正在尋找我們的下一個團隊成員，以幫助我們在整個客戶旅程中提供卓越的支持和體驗。合適的團隊成員必須精通普通話和英語，之前曾在客戶支持方面工作過，並且對金融科技充滿熱情。作為我們團隊的一員，您的角色將是引導我們的客戶完成註冊和入職流程，支持他們對我們產品的使用，為他們的挑戰推薦解決方案，並提供業內最高水平的支持。
你會做什麼工作
- 掌握Circle的所有產品，基礎設施，流程和程序，能夠培訓他人並在業務的多個關鍵領域擔任主題專家
- 提供出色的客戶支持和愉快的體驗，代表Circle的聲音，並將我們的價值主張與競爭對手區分開來
- 使用多種溝通渠道（包括電子郵件和社交媒體）與客戶互動
- 處理潛在客戶查詢，入職問題，產品和功能支持以及使用和客戶保留
- 開發支持中心內容並將通信和/或支持材料翻譯成其他語言
- 分析客戶問題的趨勢，並建議改進流程，策略和產品
- 對業務和技術查詢進行故障排除，以快速發現解
你將帶給Circle什麼
- 這個角色需要普通話和英語流利（書面和口頭），具體來說，定期編寫和翻譯客戶諮詢和材料
- 1至3年的工作經驗，至少1年的客戶體驗/支持（或類似）能力
- 在快節奏的初創公司或技術環境中工作的經驗和/或興趣
- 跨多個部門共同影響和溝通以實現快速結果的能力和興趣
- 技術精湛，包括能夠瀏覽本土和行業標準的票務，社交媒體和CRM平台
- 卓越的人際關係和書面溝通技巧，包括能夠同情並優先考慮需求，以及快速與客戶建立融洽關係
- 獨立工作和作為更廣泛團隊的一部分有效工作的能力，可以幫助支持業務所需的任何活動
- 能夠乘坐公司贊助的香港以外旅行，包括前往美國和愛爾蘭
- 靈活的工作時間，適合定期的晚間會議和周末
- 來自一流學術機構的學士/理學學士學位
Circle是一家全球加密貨幣金融公司，以區塊鏈技術為基礎，以加密貨幣資產為動力，致力於幫助人們和機構在全球創造和分享價值。通過我們的產品套件，我們使客戶能夠輕鬆地在全球範圍內收發資金，以及投資和交易加密貨幣貨幣資產。在2019年3月，Circle收購了美國最大的股權眾籌平台SeedInvest，以及一家持牌經紀商。
Circle由互聯網企業家Jeremy Allaire和Sean Neville於2013年創立。我們得到了2.5億美元的投資支持，包括Jim Breyer（Facebook），高盛，IDG Capital（百度，騰訊），General Catalyst（AirBnB，Snapchat），Accel Partners和Bitmain，在波士頓，紐約，都柏林設有辦事處，倫敦和香港。
我們是Circle的平等機會僱主和價值多元化。我們不會基於種族，宗教，膚色，國籍，性別，性取向，年齡，婚姻狀況，退伍軍人身份或殘疾狀況進行歧視。