InsurTech的努力和客戶 – 正在接受技術服務？

這是一個很好的一周，重溫我最喜歡的話題;在財產和責任研究局區域會議上向調節員介紹移動索賠申請會後，提醒很清楚 – 應用程序需要以客戶的服務需求為核心，或者為什麼要使用它們？智能工具只是新奇的，如果他們所做的只是驗證高管的努力，以證明公司正在創新，或允許調整員給客戶留下深刻印象，而不會使客戶的索賠期更短，更經濟，壓力更小或更好地解決恢復保險創新的道路充滿了善意的例子 – 只要求任何財產調整人員試圖將基於PC的領先評估軟體集成到IOS平板電腦選項中 – 這兩個方面並不能很好地結合在一起真正的大型保險公司支持這種婚姻。公司名稱將不會被提及，但知道的人確實知道。在隨後的索賠過程中，成千上萬的客戶（在很多方面仍然）服務不足也是如此。

#innovatefromthecustomerbackwards。看起來非常簡單，找到客戶正在處理的問題，找出處理這些問題的工具或方法，設計技術/流程以減輕已發現的不利影響，推出它們，做一個受膏的獨角獸，沖洗和重複。

讓我們在本周保持簡單 – 保險創新者是否只是希望讓索賠客戶更容易溝通或更多可用，專註於客戶需要了解並在整個過程中向後工作並實現目標？我建議有，而且可能是多方面的，這裡有一些突出：

• Insurx-這家'down under'公司是第三方管理員（TPA），他是索賠處理的外包，也是一家強調客戶溝通的公司。當然，TPA有內部和外部客戶，不是他們：運營商/ MGA /供應商或代理商，以及最終保險客戶。為前者提供服務可以繼續開展業務，為後者提供服務可以讓前者獲得更多業務。該公司的技術應用/創新廣告宣傳了很多東西，但這裡是這個作者的關鍵 – 個人索賠門戶，索賠客戶可以通過該門戶了解他/她的索賠發生了什麼，以及這個 – 提供的實時客戶情緒捕獲TPA的處理人員和承運人可以立即衡量對客戶的評價。即使該方法只有一半有效，它也是處理視角的創新。創始人是Sam Ratcliff，我被Nick Evans分享的帖子調到了Insurx。

• ClaimSpace另一家澳大利亞公司（澳大利亞將傳統保險業務顛倒過來），為運營商提供透明有效的索賠和服務申請。是的，有許多InsurTech專註於該領域，但與Insurx一樣，該公司的既定目標是為公司的運營商合作夥伴提供客戶透明度選擇。創始人Giberto Spencer和Alfonso Marquez，以及將我引入公司的關係，首席運營官Aurora Voss。

• 早期採用透明的客戶概念，Symbility和Claims Connect。在調查使用他們的索賠平台時，我開始意識到該公司（在Verisk的Xactimate的財產空間中是一個合適的競爭對手）。雖然該組織通過Corelogic的收購已經超越其時尚的多倫多安大略省辦事處，但其目的仍然是 – 使所有索賠參與者都能參與清晰的索賠通信，數據處理以及輕鬆獲取索賠狀態。 James Swayze是Symbility Solutions的首席執行官，但我最初與Paul Crowe和Anthony Lipkin有聯繫，現在他們通過Intersect為不同的角色/客戶提供服務

• 邁克戴利是我通過閱讀他的博客InsurTech World實際上遇到的一種聯繫。了解這位作者/影響者讓我意識到他與另一家公司合作，該公司的核心是流程效率/客戶透明度，360 GlobalNet。創始人保羅·斯坦利和團隊期待「通過創新技術徹底改變保險理賠流程和客戶服務體驗。」在網站的「我們做什麼」部分放置的話真的很容易，但在成立以來的近十年里，公司一直致力於在這些詞語背後提出了一些現實，包括與安聯共同入圍，以便最好地利用技術來提升客戶體驗

• 通過其方法幫助運營商遷移到更有效的客戶服務場所的公司的最後一個例子 – 陽光解決方案。同樣，在這個保險流程領域有許多公司重新設計，但其他許多公司已經轉移到一個稱職但缺乏緊迫感的世界。 Sunlight認識到其運營商合作夥伴現在需要以合理的成本，對其業務時間表和基於雲的環境有意義的創新轉型。這是由首席執行官Didier Lamour領導的全方位服務，並由David McFarlin向我解釋。及時，適應性強，公用事業 – 客戶從技術改造中獲益更快。

從客戶需求開發/形成的五個技術示例，並向後工作到創新解決方案。

現在讓InsurTech世界將客戶至上的理念融入其會議和宣傳品牌中？這就是保險大象的不斷努力 – 沒有客戶成為最終關注點，它只是一項技術追求，不是嗎？

這是我的海報孩子的例子，該行業致力於做出偉大的事情，但沒有以一種讓所有人看到的方式承認客戶 – 本周的Insurtech圓桌會議由保險內幕人士在Rendez-Vous de Septembre舉行（見Matteo Carbone在這裡的帖子） ）。

該活動通過十位真正聰明，互聯互通的保險思想領袖的努力，重點關注九大問題，但客戶在任何問題中均未提及。可以肯定的是，客戶已經討論過了，但這個概念需要成為標題。

＃innovatefromthecustomerbackwards-不僅僅是一個標籤，而是當今保險創新者的口頭禪。

Patrick Kelahan是一名CX，工程和保險專業人士，與保險公司，律師和業主合作。他還為保險和金融科技世界提供「保險大象」服務。

我與提到的公司或人沒有任何職位或商業關係。我沒有收到這篇文章的報酬。

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