Beowulf區塊鏈與越南零售鏈合作，通過尖端的呼叫中心改變客戶溝通

矽谷，2020年1月20日–現成企業呼叫中心軟體的領先提供商Beowulf推出的QUICKOM，今天宣布與越南最大的電子零售鏈Cho Lon零售鏈建立合作夥伴關係。 QUICKOM將通過高度定製的，經驗豐富的客戶互動來幫助Cho Lon提供最創新，最輕鬆的呼叫中心解決方案和專業服務。

QUICKOM呼叫中心可在座席和客戶之間直接啟用QR碼通信線路，從而可以通過高質量的語音和視頻呼叫或實時聊天更輕鬆，更快速地進行連接。客戶可以使用智能手機上的攝像頭掃描QR碼直接致電商家，而無需任何特殊軟體，從而可以更快，更輕鬆地獲得客戶支持。

現在，Cho Lon的聯繫中心代理商將受益於立即訪問客戶的整個交互歷史的過程，並且藉助QUICKOM的完全集成的全渠道體驗，該公司可以在社交平台（如Telegram和聯繫中心）之間提供一致的客戶體驗。因此，無論客戶選擇哪種渠道，該公司都可以提供豐富，一致和集成的體驗。

藉助QUICKOM，所有呼叫代理都可以在任何地方登錄同一系統，因為它們所需的只是電話和Internet連接，這意味著它們可以在多個位置工作。此外，座席可以通過集成，統一的方式通過聊天，語音和視頻呼叫路由交互，從而優化資源並改善跨客戶交互渠道的KPI管理。

該平台還提供了整個呼叫中心操作的實時窗口，因此可以輕鬆地管理座席，並且呼叫記錄和可自定義的報告使公司能夠了解存在改進機會的地方。

「通過QUICKOM，我們相信顛覆性創新，並創建呼叫中心，以解決現代企業今天努力溝通的方式，同時保持足夠的靈活性以與明天的業務一起增長，」 Beowulf區塊鏈營銷主管Minh Thach說。 「我們的技術使客戶有可能享受滿足其所有業務通信需求的平台。無論是消息傳遞，語音通話還是視頻通話，我們都使公司更容易專註於最重要的事情-創造滿意的客戶並促進業務增長。」

Beowulf的市場總監Minh Thach和Cho Lon的CTO Quyen Danh在簽字儀式上

Cho Lon是越南最大的零售和貿易鏈，專門從事電子消費產品和傢具。該公司已獲得許多國內和國際獎項，並在越南家電領域樹立了自己的首選品牌。

對於Cho Lon而言，客戶體驗是關鍵的業務差異化因素，對於最大限度地保留客戶並保持其快速增長至關重要。 Cho Lon的目標是在客戶需要支持時為其不斷增長的客戶群提供全面的體驗。經過市場評估，該公司實施了QUICKOM的美國專利申請中的聯絡中心解決方案，以實現其全渠道路由和報告功能以及呼叫質量和可擴展性。

Cho Lon的首席技術官Quyen Danh評測說：「由Beowulf區塊鏈支持的QUICKOM解決方案使我們能夠靈活地與會員聯繫，無論他們身在何處，都能更快，更好地滿足其醫療保健需求。 QUICKOM解決方案所提供的增強的客戶參與度，以及協作，移動性和生產力的增強，正在幫助我們加速客戶體驗，這是前所未有的。」

關於QUICKOM

Beowulf的QUICKOM利用美國正在申請專利的QR碼技術來重新定義公司通信，使其更加靈活，智能化，從而幫助世界各地的企業保持領先地位。作為技術突破者的根源，QUICKOM的靈活方法有助於在所有通信渠道中更好地滿足公司不斷增長的協作，通信和客戶體驗需求。 QUICKOM建立在全球最靈活的去中心化雲通信平台上，並提供包括呼叫中心和企業通信解決方案在內的一系列服務，以及中心化於個人使用隱私保護的統一通信。

關於卓朗電子零售鏈

Cho Lon電子零售連鎖店是越南最大的零售和貿易公司，專門從事電子消費產品和傢具。 Cho Lon的配送中心目前在全國70多個分支機構中運營，並擁有強大而完整的物流和客戶服務團隊。 Cho Lon已與全球所有知名品牌電子公司合作，以提供最佳定價政策和支持，從而為其客戶提供最佳和多樣化的電子產品和服務。