區塊鏈趨勢及其對客戶關係營銷的幫助

在2017年末，人們開始熟悉“區塊鏈”一詞，這主要是因為比特幣（一種依賴於區塊鏈技術的虛擬加密貨幣）的流行度上漲。儘管他們中的大多數人只對比特幣的價格上漲感興趣並將其視為投資機會，但其他人（貪婪程度較低的人，智商更高）也對比特幣的基本概念感興趣。當然，真正的天才是中本聰。不僅因為他是比特幣協議的創建者，而且還因為他保持匿名，與他的一百萬個比特幣坐在一起（儘管可能是一群使用該筆名工作的人，我有理由相信它是NSA）。

但是，為了不在這裡討論話題，讓我們回到核心主題。

首先，我認為區塊鏈技術尚未真正實現的原因雖然它確實應該實現，但鑒於它的應用和幫助，它將為我們提供許多不同的領域，尤其是從客戶關係管理的角度來看時。加密貨幣是原因。或更具體地講，隨之而來的貪婪。

我進入加密貨幣領域的時間可能比大多數人都長（我記得我想過當2013年比特幣首次升至1000美元時我是如何錯過這條船的），我可以肯定地說區塊鏈技術不在應有的位置是因為加密貨幣給它帶來了負面的含義。

想要快速賺錢的人甚至不了解他們投資的硬幣的基本知識，更不用說它具有更複雜的深度了。同樣是2017年的狂潮，當時加密貨幣市場充斥著新項目（准開發人員，甚至連帶出完全一文不值的硬幣，或者我們稱之為加密貨幣社區的shitcoins）和其他更明顯的騙局，例如bitconnect在這裡，人們損失了大量的金錢，甚至失去了全部的生命。可憐的人，你會想。也許他們只是愚蠢而貪婪，以至於無法意識到自己正在進入什麼領域。

所有重點都從開發轉移到賺錢這一事實導致了現實應用中的這種延遲。但是，我仍然認為區塊鏈將是CRM的主要貢獻者，並且它是未來的技術。

首先，讓我們解釋一下什麼是區塊鏈。

顧名思義，區塊鏈是在個人計算機網路上存儲信息的一系列區塊鏈。這是一個對所有人完全開放的分散式分類帳。塊鏈具有有趣的性質。一旦在區塊鏈中記錄了一些數據，就很難更改它。那如何運作？

要了解其工作原理，我們首先必須仔細研究單個塊。

每個塊包含一些數據，該塊的散列和前一個塊的散列。存儲在塊內的數據取決於區塊鏈的類型。例如，比特幣區塊鏈在此處存儲有關交易的詳細信息，例如發送方，接收方和硬幣數量。

塊也具有哈希。您可以將區塊的哈希值與人類的指紋進行比較。它是一長串代碼，它標識一個塊及其所有內容。這串代碼始終是唯一的，就像指紋一樣。創建塊後，將計算其哈希值。更改塊內的某些內容將導致哈希值發生變化。因此，換句話說，當您要檢測塊的更改時，哈希值非常有用。如果一個塊的指紋發生變化，則不再是同一塊。

每個塊中的第三個元素是前一個塊的哈希。這有效地創建了一個區塊鏈，正是這種技術使區塊鏈變得如此安全。

它具有去中心化，不可變，可擴展，安全的事實，並且可以選擇透明且未經許可，這使其非常適合CRM。此外，基於點對點的區塊鏈使它成為整個過程中更有價值的補充。它將為準備投資長期客戶體驗和忠誠度的品牌提供真正的參與度。區塊鏈將是存儲認證信息的安全場所，為認證數據提供高端雲和可擴展的行業標準。

我已經提到過，這項新技術可以在眾多領域帶來許多應用。與CRM配合使用，它可以成為受監管市場領域的遊戲規則改變者，例如醫療保健，保險，公用事業/能源，政府，供應鏈，電信，出版和房地產。

這些行業傾向於在與客戶互動的同時對運營商執行的流程進行規範。這意味著公司必須按照國家/地區法律或工會的說明，採取特定步驟並證明其特定財產。每年都要進行檢查，並且公司必須提供證據，證明其員工完全遵循某些文件中所述的步驟，或者其系統的狀態按特定的時間順序演變。否則，可能會導致收費，產品從市場上退出以及合作夥伴流失。將過程數據保存在區塊鏈上是關鍵，因為它具有軍事級別的防篡改安全性。

另一個可能的CRM應用程序是B2C部署。區塊鏈創建分散式，加密的分類帳，這些分類帳可以在不進行中心化管理的情況下運行，並且可以用作交易，數字版權和身份和財產記錄等敏感數據的高度受信任的存儲庫。

交易可以通過智能合約自動執行，從而消除摩擦並轉移數據和價值，而無需傳統中介機構的參與。CRM系統將受到有關數據隱私的新期望的影響。

要求消費者共享個人信息，並通過黑客使自己承擔風險。區塊鏈可以存儲和加密貨幣個人數據，並在查詢時確認詳細信息而無需實際共享。

我們將來會從中得到什麼？

區塊鏈技術將找到影響數字世界某些方面的方式。如果確實如此，或者更好的說是什麼時候，CRM無疑將是使用它的第一個數字過程之一。如前所述，有很長的路要走。

區塊鏈的發展仍處於起步階段。例如，一個完全採用的區塊鏈CRM模塊可能需要數年的時間。但是我相信我們會在不久的將來提供專門的CRM區塊鏈解決方案。