勞埃德（Ploys）利潤下跌

勞埃德（Lloyds）預計，去年有關誤售付款保護保險（PPI）的投訴將大幅上漲，從而影響其盈利。

這家英國銀行的稅前利潤下跌了26％，降至44億英鎊，此前該公司在2019年向客戶支付了25億英鎊的PPI賠償金。

勞埃德（Lloyds）首席執行官安東尼奧·奧爾塔·奧索里奧（AntónioHorta-Osório）在2011年表示，PPI補償是「正確的做法」

由於金融行為監管局（FCA）於8月提出了最後的PPI索償要求，該銀行在2018年為PPI索償要求支付了7.5億英鎊後，其賬單飆升了三倍多。該銀行表示，在此日期之前，對他們的索賠的查詢「顯著增加」，迄今為止，該銀行已支付了總計219億英鎊的索賠。

勞埃德（Lloyds）首席執行官安東尼奧·奧爾塔·奧索里奧（AntónioHorta-Osório）說：「該集團的法定績效受到與索賠提交截止日期相關的大量PPI費用的影響。」

自1990年代以來，PPI政策已與質押貸款，貸款和信用卡一併出售，旨在在人們因疾病或失業等未見情況而收入下跌時償還其借款。但是，當銀行意識到出售這些政策非常有利可圖時，就導致了該產品的誤售。

銀行家會把PPI政策與貸款或信貸產品放在一起，而不會通知客戶額外的費用，導致大量的英國客戶付了很多錢而沒有意識到。去年9月，英國銀行遭受PPI醜聞的損失達到500億英鎊。勞埃德迄今不得不為醜聞付出最大的代價。

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勞埃德（當時是新任）首席執行官奧爾塔·奧索里奧（Horta-Osório）於2011年超越了銀行業其他同事的行列，並表示PPI薪酬是「正確的做法」。他相信勞埃德的損失不會超過35億英鎊。此後，該銀行不得不支付的費用是這一數字的八倍以上。

勞埃德（Lloyds）表示，在截至去年8月的運行中，它收到了約500萬份新的索賠要求，但實際上只有約10％的索賠要求了。 Horta-Osorio說：「歷史上的行為問題仍然令人失望，但我們繼續專註於為我們的客戶做正確的事情。」

總部位於劍橋的創建自動語音識別軟體的技術公司Speechmatics的首席執行官John Milliken說，該行業將不得不從通過電話進行銷售的風險中吸取教訓，而這種銷售很少或沒有客戶參與記錄。

「針對勞埃德（Lloyds）的219億英鎊PPI醜聞表明，即使截止日期已經過去，該行業的噩夢仍未結束 […] 實時轉錄和分析將在客戶致電過程中突出顯示這些問題，並使金融服務公司具有完整的可視性和風險管理。」

但是，由於最終索賠期限已經過去，勞埃德（Lloyd）的投資者應該放心，因為這很可能是支出的終點。

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