你會相信人工智慧教練在工作和生活中做出重大決定嗎？

教練行業已經 快速增長 最近幾年。 在線輔導平台的成功 教練中心 自 2018 年推出以來已籌集 3.335 億美元，這表明科技投資者一致認為這是一個值得關注的行業。

教練是一種專業發展形式，專註於提高批判性思維、解決問題和領導技能等領域的技能，通常依賴於經驗豐富的教練與個人或團體直接交談。 但這些人類教練已經看到了新興的生成式人工智慧革命帶來的破壞的最初跡象。 類似應用 洛基.ai 和 海浪 指向一個商業專業人士通過與人工智慧而不是與人交談來磨練技能的世界。

就連專註於與人類教練合作的 CoachHub 也在測試 艾美，它稱之為「世界上第一個對話式人工智慧教練的原型」。 人工智慧教練有一個明顯的優勢。 它可以支持比任何個人教練更多的人，從而有可能讓更多的人受益於教練的好處。

那麼人類教練是否應該擔心這種未來願景呢？ 南非斯泰倫博斯商學院副教授、輔導項目開發專家尼基·特布蘭奇 (Nicky Terblanche) 博士認為，人工智慧在該領域的未來要微妙得多。 Terblanche 認為人工智慧在取代人類教練和支持他們的工作方面具有潛在的作用。 他相信它還可以用於培訓人類教練並改進他們的工作，並可能在分析現有教練數據以改善客戶成果方面發揮作用。

我們所說的「輔導」是什麼意思？

要了解人工智慧在未來教練中的潛在作用，我們首先需要準確理解「教練」一詞的含義。 特布蘭奇將教練領域分為多個層次。 最低的是「技能輔導」，教某人如何做某事。 下一個層次是「績效輔導」或「交易輔導」，引導人們完成結構化的檢查點流程，以幫助他們實現特定目標。

最高水平的教練是「發展教練」，它更關注個人。 「當你進入客戶的複雜世界時，沒有固定的議程。 這是為了讓他們有自我意識並幫助他們成長，克服某些心理障礙或精神障礙，並改變行為，」特布蘭奇解釋道。

AI真的能取代人類教練嗎？

那麼，人工智慧在這個已建立的教練生態系統中扮演著怎樣的角色呢？ 如果您長期使用 ChatGPT 或類似應用程序，您可能會遇到過它「產生幻覺」並將謊言與事實混在一起的情況。 在某些情況下，這是生成式人工智慧可靠性的嚴重缺陷。 教練是其中之一嗎？

Terblanche 不這麼認為，如果部署得當的話。 例如，他不相信人工智慧能夠取代人類進行發展指導。 「人工智慧尚未實現，而且我認為它無法實現，除非我們有 通用人工智慧，「 他說。

但在人工智慧強大到足以匹敵或超越人類智能之前，它仍然可以在教練方面發揮作用。 「我通過研究發現，人工智慧在交易輔導和績效輔導的中間層非常有效。 如果你的教練沒有經過良好的培訓，並且遵循非常機械的流程，那麼我的研究表明人工智慧實際上可以像人類教練一樣表現。」

Terblanche 親眼目睹了教練軟體的演變。 他擁有人工智慧碩士學位和領導力輔導博士學位，在生成人工智慧出現之前，他構建了一個結構化、腳本化的輔導聊天機器人作為研究工具。 經過 10 個月的研究，Terblanche 和他的研究同事 成立 聊天機器人無法提高用戶的壓力恢復能力和幸福感。 然而，他表示，與完全不接受指導相比，使用聊天機器人可以幫助人們以兩倍的速度實現目標。 那時的團隊 研究過 他們的人工智慧輔導與人類輔導的有效性進行了比較，發現它們在很大程度上是一致的。 「這證明人工智慧聊天機器人如果遵循非常結構化的流程，可以與人類教練一樣好甚至更好，」特布蘭奇說。

與此同時，人工智慧或許能夠讓人類教練更好地完成工作。 奧維達 是一款分析教練價格錄音的應用程序，以提供有關教練口頭和非口頭溝通方式的反饋。 該軟體還作為培訓銷售人員和財務顧問的解決方案出售。

人工智慧輔助教練的未來

早在 ChatGPT 的出現讓這個領域成為全世界關注的焦點之前，關於人工智慧對教練未來影響的討論就已經開始了。 A 2021年白皮書 國際教練聯合會預測這將導致人類教練與人工智慧輔助相結合的混合方法。

該論文稱，這可以「提供兩全其美的方案，教練可以卸下簡單問題、評估和日記等低價值的輔導活動，並在人與人之間保留複雜的、變革性的輔導的高價值工作。」人類領域。」

「如果人工智慧聊天機器人遵循非常結構化的流程，那麼它可以與人類教練一樣好，甚至更好。」

Nicky Terblanche 博士，斯泰倫博斯商學院

Terblanche 對此表示同意，並強調新客戶的初始入職以及人工會議之間的額外輔導支持是技術機會領域。 他對人工智慧在教練行業的接受程度不僅僅只是出於學術興趣。 他為研究目的構建的聊天機器人已經更新為支持生成式人工智慧，並作為一種名為「 維西教練。 該聊天機器人旨在擴大輔導範圍，以供整個組織的數千名員工使用。

人工智慧的作用似乎不可避免地會在 教練部門。 然而，客戶和教練對人工智慧教練價值的看法之間可能存在一些摩擦。 A 2024年學習 Terblanche 的研究發現，雖然客戶在教練認可的情況下熱衷於使用聊天機器人，但教練本身卻持懷疑態度。 教練們擔心這項技術可能會干擾客戶與教練的關係。

「缺乏教練教育，」他說。 「我們需要讓教練了解人工智慧的好處。」

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