基于应用程序的支付解决方案使商家及其客户满意

较小的商家需要一个智能POS系统，该系统在一个平台上集成了基本功能

商业世界充斥着通过提供数字化增强的购物体验来取悦客户的需求。但是，大多数小型商家没有专业知识来为客户提供店内数字体验，更不用说在全渠道销售和服务方面取得进步了。

这就是为什么商家收购方和支付服务提供商（PSP）需要将消费者与集成到支付解决方案中的增值应用程序和销售点（POS）应用程序日益普及之间的点点滴滴联系起来。

不幸的是，各种版本的应用商店轰炸了商家，而这些商店几乎没有提供与核心支付流程集成的方式。供应商没有解决商户的挣扎，反而冒着压倒性的麻烦，将它们与数量庞大的旨在在有限的智能POS设备上使用的第三方应用程序混淆。如果这些解决方案不能改善商户体验，为什么有人会期望它们可以改善消费者体验？

小型商家正面临着客户（尤其是年轻的数字优先购物者）快速变化的需求，收单方现在寻求适应基于智能手机的电子钱包的日益使用，并弄清楚如何整合会员计划，促销和优惠券。这些消费者越来越期望商家整合各种功能，从安排与美发沙龙的约会到在家中在线订购杂货或衣服并在商店中取货，或在商店中订购商品并将其交付。

当电子商务提供商可以在第二天甚至是同一天交付商品时，不符合消费者期望的商人可能会看到购物者的忠诚度正在逐步上涨。但是，规模较小的商家不想为不同的面向消费者的服务而投资并运营多个平台，而是需要一个智能POS系统，该系统在一个平台上集成了基本功能。

那么，到目前为止，业界对此有何反应？在大多数情况下，一直在提供一个或一组特定于硬件供应商的设备，这些设备可以访问挤满了数百个应用的应用商店，而这些应用之间几乎没有集成，甚至没有集成。或更糟糕的是，不同的硬件制造商提供了许多选择，这使得被收购者很难有效地管理那里的商人和设备队。

商户感觉超载

在典型的商家柜台的柜台上放置智能POS设备，并提供有关如何访问应用市场的说明，可能会导致感觉超负荷，并浪费时间和精力来探索不适合该特定商家业务的应用。更糟糕的是，由于投资于付款“解决方案”而未能提供新的消费者体验，这可能会产生挫败感和怨恨，而这完全不利于未来的向上销售和交叉销售机会。

一些精通技术的商人可以轻松地上网并找到许多可以尝试的解决方案之一。但是大多数都不是精通技术的人，或者根本没有时间探索大量的应用程序。他们正在寻找传统的提供商来提供解决方案包，以解决他们的痛点并满足消费者的期望。

从销售代理商过渡到商户顾问

从销售代理商过渡到商户顾问

这种过渡将要求收购方和PSP采取更具协商性的方法来交付商户解决方案。他们需要自己熟悉基于软件的解决方案，并了解不同供应商实施的利弊。

特别是，服务提供商需要能够提供反映其自身独特服务主张并针对特定商家的需求量身定制的解决方案。

谁说会容易？

越来越多的应用程序和数字服务可以增强商家的消费者体验，并提高生产力和盈利能力。但是很少有整合和协同运作的很好。

因此，收购方和PSP面临的挑战是如何提供一种解决方案，该解决方案可在整个购买体验中协调多种功能（例如付款，忠诚度，交付，股票），同时又要确保商人免受复杂性的影响。这就需要使用一个平台，该平台可以帮助收单行为商家奠定基础，使商家可以继续增加其他消费者体验。它还需要一种协作的方式来理解各个商家的独特要求和挑战，以及预先选择将立即交付价值的两个或三个关键应用程序的能力。

那些采用这种更具协作性，解决方案制定方法的人将对商家及其消费者的需求以及访问更多数据有更深入的了解。通过了解消费者和商家之间的交互方式，收单方和PSP将能够更好地指导商家以正确的速度沿着数字体验路径发展。通过访问更多数据，解决方案提供商将能够应用可以揭示加售和交叉销售机会的分析。综合起来，这将延长与客户的联系，并增加未来的收入来源。

提供基于应用程序的集成解决方案将使商家及其客户满意，这将取决于收购方和PSP选择合适的合作伙伴，这些合作伙伴可以在支付环境以及增值内容和服务的掩护下进行集成和编排。最初的选择过程可能并不容易，但是其提供的商人和消费者满意度将使业务关系更持久。

关于作者

William C. Nichols是AEVI Americas副总裁兼总经理。他在金融科技领域度过了自己的职业生涯，在美国和国际上竞争激烈的支付行业中，在战略营销，销售，运营领导和新产品计划方面拥有丰富的经验。

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