Alida 在 2022 年冬季产品发布中带来新的平台功能
增强的 Alida TXM 平台优化了客户、员工、产品和品牌体验
CXM 软件领域富有远见的领导者 Alida 发布了 2022 年冬季产品版本，带来了客户体验 (CX)、员工体验 (EX)、产品体验 (PX) 和品牌体验 (BX) 方面的新功能。 Alida TXM 平台中的新功能包括使用 Alida Social 进行在线评测、使用 Alida Touchpoint 进行动态定位、人工智能驱动的文本分析和仪表板、组织层次结构报告和集成样本管理。
“今天的发布进一步巩固了 Alida 作为市场领先的客户体验管理 (CXM) 云的地位，并继续推动我们积极的增长势头，”Alida 产品与工程总裁 Riaz Raihan 说。 “凭借我们平台的先进功能，客户可以使用最具创新性和最强大的方式来倾听、分析客户和员工的反馈并采取行动。”
2022 年冬季产品版本增强功能使客户能够：
通过监控社交评测全面地获取间接客户反馈
- 使用 Alida Social 在一个平台上全面了解来自 100 多个在线网站的客户评测
- 通过始终如一地回复所有地点的评测来维护品牌声誉
- 使用位置审查仪表板获得见解并比较组织在不同位置的绩效
- 通过与 Alida Actions 集成对位置评测采取自动操作，跨职能分发评测见解，并查看分析和客户情绪
从调查数据中收集更强大的见解
- 通过个性化您的受访者体验和定制问题以反映客户的选择，提高参与者的参与度
- 通过以轮播形式呈现单选和多选矩阵问题，确保所有设备上受访者体验的一致性
- 汇总多个调查中的数据，以从客户数据中收集强大的洞察力
- 通过分析多个调查中对这些问题的调查响应，了解不同细分市场之间的客户满意度或 NPS 有何不同
- 通过将响应与不同调查中的共享属性合并，绘制客户情绪随时间的演变
将 Alida 接触点活动定位到特定客户群
- 根据特定属性（例如性别、位置、角色、与您的品牌的最近互动、最后购买的产品等）将 Alida 接触点微调查活动定位到不同的受众群体
- 通过向正确的受众提出正确的问题并使用此上下文数据采取相关行动来提高参与度
- 从客户群中收集见解以了解更多信息，而不会给所有受众增加负担
使用基于组织层次结构角色的仪表板管理所有用户的数据可见性
- 借助组织层次结构基于角色的访问，通过使用数据限制和 SSO 来控制用户可以在仪表板上查看哪些数据
- 支持基于区域、位置、地理或组织部门的层次结构
- 获取与角色在层次结构中的位置相关的所有权限，减少管理工作并确保用户始终拥有与其角色一致的数据访问权限
利用 AI 注入的文本分析和仪表板
- 通过 Alida 强大的文本分析引擎处理开放式和非结构化数据
- 快速评估大量非结构化数据以识别关键短语并对这些数据执行基于分类的分类
- 在一个中心化平台中分析来自多个来源的所有开放式数据
- 通过易于定制和易于共享的文本分析仪表板，将这些客户洞察嵌入到组织的决策中
通过增强会员中心来加强隐私和同意
- 在会员中心的 cookie 弹出窗口中自定义消息，以反映品牌和隐私准则
- 为成员提供完整的可见性和控制，以了解如何将有关他们的信息共享给其他成员
使用 Alida 移动应用程序增强功能来改善用户体验
- 通过增强移动推送通知自定义接收哪些通知及其频率
- 对活动进行排序和筛选，使移动体验与桌面体验一样无缝
- 享受移动 NPS 仪表板的改进用户体验。
从客户群之外收集反馈
- 使用 Alida 的样品管理功能收集当前未在客户群中代表的客户的反馈
- 利用 Alida Surveys 和领先的第三方样本提供商之间的集成工作流程来获取和收集非专属受访者的反馈
- 使用 Alida 专业服务来管理采购、实施和项目管理，从而节省时间和资源
即将推出：使用视频深度访谈 (IDI) 进行定性研究
Alida 将通过集成视频 IDI 解决方案扩展其定性能力。 使用 Video IDI，您可以对小组成员进行分段和安排，准备和进行现场视频采访（个人或小组），使用脚本文本分析运行详细分析，甚至共享演示视频剪辑以进行引人入胜的演示。 Alida Video IDI 是一种有效的方式来揭示可操作的洞察力，帮助您建立真正卓越的客户体验。
[To share your insights with us, please write to sghosh@martechseries.com]
Alida 在 2022 年冬季产品发布中带来新平台功能的帖子首次出现在 AiThority 上。