CompuCom 被评为高级数字工作场所服务的领导者

领先的分析公司强调 CompuCom 在现场服务、客户体验和未来技术集成方面的优势

-CompuCom 是一家领先的托管服务提供商，被 NelsonHall 评为高级数字工作场所服务市场的领导者。 作为领导者，CompuCom 表现出相对于他们的同行的高能力，既能提供直接的利益，又能满足未来的客户需求。

“我们通过无缝体验将人员、技术和边缘连接起来，实时创造工作的未来。 这是网络安全、业务弹性和员工保留的新现实。”

NelsonHall 的供应商评估和评估工具 (NEAT) 被战略采购经理、BPS 和 ITS 类别经理用于横向和行业特定的全面业务流程外包和 IT 外包服务线。

“我们很荣幸看到 NelsonHall 认可 CompuCom 致力于帮助我们的客户适应新的运营模式，”CompuCom 首席执行官 Mick Slattery 说。 “我们通过无缝体验将人员、技术和边缘连接起来，实时创造工作的未来。 这是网络安全、业务弹性和员工保留的新现实。”

根据 NelsonHall 的说法，CompuCom 在高级数字工作场所服务行业的优势主要在于：

1. 适应未来需求的能力：NelsonHall 发现 CompuCom 通过投资于 IP、加速器和合作伙伴技术，展示了满足未来客户需求的能力。 作为支持新混合劳动力模型的“远程权利”计划的一部分，CompuCom 正在实施以人工智能为主导的虚拟代理，与 Twilio 合作支持异步文本交互，并使用英特尔博锐芯片组进一步实现设备的远程管理。
2. 高级客户体验：CompuCom 的客户体验办公室推动了客户用户体验的持续改进。 这可以从他们在其客户群中越来越多地使用经验水平协议 (XLA) 得到证明，这些协议是根据角色、客户垂直领域和客户特定要求进行定制的。
3. 广泛的现场服务能力：CompuCom 使用其广泛的现场服务能力来促进远程支持和使用 Advanced交易所 和沉浸式技术。 这是通过解决方案咖啡馆、智能储物柜、IT 自动售货机、住宅现场支持和增强的远程功能来完成的。

NelsonHall 是全球领先的分析公司，致力于帮助组织了解数字运营转型中的“可能的艺术”。 该公司的 2021 年 NEAT 供应商评估分析了 19 家提供先进数字工作场所服务的供应商的表现。 这包括评估公司提供主动和预测性支持服务的能力、自助服务能力、现场和虚拟支持服务、AR/VR 和其他沉浸式技术、智能会议室和智能办公室、人工智能、个性化体验服务等其他关键的买方动态。

“在大流行开始时，客户需要帮助才能让他们的团队远程运行并正常运行。 CompuCom 通过为远程工作的员工提供基本设备并为基本工作人员提供最安全的工作环境来提供这项称为 Remote Light 的服务，”NelsonHall 高级研究分析师 John Laherty 说。 “现在，CompuCom 已转向‘Remote Right’，这意味着规划管理远程、本地或混合工作场所连接、生产力和安全性的长期影响。”

NelsonHall 的报告还指出，CompuCom 的精英员工体验从其核心产品中提供定制的技术、支持和托管服务，以创造端到端的体验。 此外，该报告强调了公司使用基于角色的需求并将合约参与与可衡量的体验成果 (XLI) 联系起来，以改进业务流程和成果。

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NelsonHall 将 CompuCom 评为高级数字工作场所服务领导者的帖子首先出现在 AiThority 上。