Tatcha創始人採取星巴克戰略來建立自己的公司

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Tatcha是一家市值5億美元的護膚公司，其起源可以追溯到星巴克。創辦人在咖啡製作領域的經歷與這兩種業務截然不同，為她的未來作了準備。這是未來的創始人Vicky Tsai，他很容易擴展，這要歸功於與星巴克的親身實踐。

塔奇–星巴克的起源

蔡對事業成功的渴望是她決定就讀哈佛商學院的關鍵因素。畢業後不久，她就離開了上海，幾天後才開始在上海的星巴克工作。

蔡在接受CNBC Make It採訪時解釋說，早在2006年加入星巴克是該公司拓展中國市場計劃的一部分。但是，即使是公司法人，她也必須從煮咖啡開始，這對她來說並不令人愉快。

「當您不知道如何為人們煮咖啡時，他們真的會感到非常壓力–他們會生氣所以 [Starbucks] 讓您花一些時間在生產線上，但大多數情況下，您會拿出垃圾來洗碗……我整天的大部分時間要麼讓顧客失望，要麼洗碗。」

經驗使蔡對工人每天所面臨的狀況有了更好的了解。這些知識有助於推銷並成功執行星巴克涉足消費產品的計劃。在2008年北京奧運會之前，該公司開始銷售瓶裝星冰樂。蔡說，這種經歷使她「更好地理解了咖啡師的經歷」。

她帶這個去了Tatcha。

Tatcha仍然使用相同的策略

2009年，蔡先生創立了自己的公司Tatcha。這家豪華護膚品公司最終變得如此成功，以至於在2018年實現了7,000萬美元的銷售額。消費品巨頭聯合利華（Unilever）刺激後者的增長和成功也促使後者以5億美元的價格收購了該品牌。但是，兩方並未透露太多有關收購條款的信息。

蔡（Tsai）從星巴克（Starbucks）汲取了經驗，並在塔莎（Tatcha）實施了該經驗。她堅持認為，公司所有新員工必須首先在倉庫開始工作。據她介紹：

「與客戶越近，您就越了解什麼是有效的，哪些無效。當您離客戶太遠時，就會開始犯下奇怪的錯誤。」

最近，包括首席運營官（COO），首席執行官（CEO）和創意總監在內的新高管也加入了公司。三名新員工開始在倉庫中的Tatcha以及公司服務團隊開始工作，擴展了星巴克的戰略。

如今，Tatcha迎合了受歡迎的真人秀電視明星金·卡戴珊（Kim Kardashian）和蘇塞克斯公爵夫人梅根·馬克爾（Meghan Markle）等客戶。

直接參与客戶服務

蔡還告訴CNBC，她非常關注公眾的反饋。她說，即使她不常使用電子郵件，但仍會閱讀「發送給每個人的單個問題，投訴建議，表揚」 [email protected]。這有助於她確保公司的改善達到消費者想要的程度。

亞馬遜首席執行官兼創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）也採用類似的方法，並且還會閱讀客戶的電子郵件。

作者：托魯·阿吉博伊（Tolu Ajiboye）

Tolu是位於拉各斯的加密貨幣和區塊鏈愛好者。他喜歡根據基本知識對加密貨幣故事進行神秘化處理，以便任何人都可以在沒有太多背景知識的情況下理解。
當他不喜歡加密貨幣故事時，Tolu喜歡音樂，喜歡唱歌並且是狂熱的電影愛好者。

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