2020年零售業成功的三個關鍵

Target和Kohl’s等主要零售商最近的假期銷售報告低於基準，這可能會使一些投資者在投資零售商之前停下來三思而後行。目標公司報告的銷售額低於11月至12月期的預期，科爾的同店銷售額下跌。

但是，儘管面臨競爭，商場和商店倒閉以及定價壓力等挑戰，但零售商仍可以通過多種方式在2020年獲得成功。隨著零售額的增長和假日總銷售額的行業報告，這場鬥爭並不完全艱難很光明根據美國零售聯合會的數據，自2010年以來，美國零售額每年增長近4％。此外，萬事達卡SpendingPulse報告稱，2019年假日季節的零售額增長了3.4％。

圖片來源：Getty Images。

三個要素對於今年的零售成功至關重要。如果一家公司能夠在保持財務狀況健康的情況下掌握它們，那麼它將超越競爭對手。

1.在線購買，在商店取貨

「在線購買，在商店取貨」的概念似乎很簡單。聽起來並不特別花哨或高科技。但是，這絕對是推動銷售的因素，確保在線購物順暢，在商店提貨的零售商已經在收穫收益。

技術和服務提供商Doddle為零售商提供了「點擊並收集」功能，他說，使用其零售合作夥伴之一的位置取貨或退回點評的58％的客戶在現場進行了額外購買。根據eMarketer的數據，全球超過80％的購物者報告稱他們在2018年使用在線購買和店內提貨服務。

購物者喜歡此系統，因為它既方便又實惠。 （大多數零售商都向商店提供免費送貨服務。）除了吸引購物者並在他們拿起訂單時獲得更多購買以外，零售商還有其他好處。通過向顧客提供店內取貨，零售商可以降低其運輸成本。零售商還可以通過合併其在線和店內股票系統來簡化其股票管理。 Nordstrom（NYSE：JWN）是一個很好的例子。它創建了一個共享股票系統，該系統為在線和店內客戶提供服務，並實現了在線快速購買和提貨的服務。據零售諮詢集團庫爾特·薩蒙（Kurt Salmon）稱，在節日期間最繁忙的時刻，百貨公司在不到四個小時的時間內完成了訂單。

2.全渠道卓越和積極經驗

耐克（NYSE：NKE）和Hennes＆Mauritz（OTC：HNNMY），更名為H＆M，是兩個掌握全渠道零售的品牌-實體店和在線購買的整合-並為客戶帶來了積極的體驗。過去兩年中，兩家公司都改變了業務，以在其數字和商店渠道中提供無縫的體驗。

例如，耐克數字忠誠度計劃的成員可以使用耐克應用程序進行所有操作，從在店內預訂產品到找到理想的鞋子尺寸（有一項功能可以在幾秒鐘內掃描腳部）。 H＆M的「掃描和購買」功能使店內客戶可以掃描產品的QR碼，並在網上找到合適的尺寸和顏色。通過「在商店中查找」，客戶可以使用手機在實體商店中找到他們在線上看到的商品。

根據Invesp的調查，擁有強大全渠道戰略的公司保留了89％的客戶，而全渠道報價薄弱的公司則保留了33％的客戶。當數字化和店內運營順利進行時，為購物者創造積極的體驗，零售商便會獲勝。 Salesforce的研究發現，有80％的客戶說積極的體驗與公司出售的商品和服務同等重要。

3.股票管理

如上所述，共享的數字和店內股票系統適用於Nordstrom，並且是零售效率的一個很好的例子。此外，了解客戶可以幫助Nordstrom控制假期股票。百貨商店確定客戶想要的產品和價格點，然後相應地構建其股票。

另一方面，Guess？在2019年開始時手頭有太多舊樣式，去年掙扎，這損害了其股票和銷售新商品的能力。股票管理非常重要，因為它不僅影響購物者在商店中看到的東西，而且在報告收入時也有所不同。股票過多會導致降價成本增加，併產生額外的廣告和銷售費用以消除盈餘。所有這些都會影響毛利率和營業利潤。

在線購買，在商店取貨；全渠道體驗；股票管理和股票管理對零售商來說很重要，原因有兩個：影響公司吸引當今購物者能力的因素，而這些點的執行不當會損害收益。當投資者四處尋找零售股票時，這三個要素應列在要尋找的清單上，其中任何一項的表現都可能成為零售商前景的決定性因素。