每個人都想要聽到
人與人之間的雙向對話自然而然。如果不是親自，通過特別是談話和傾聽，在線形成友誼。
企業家面臨著不同的挑戰 – 或者至少他們認為是這樣。他們必須破解企業對企業和企業對消費者溝通的堅果。
Bryan Kramer認為，品牌所有者的想法太過刻苦，而不是自然而然地採取行動。主講人和「教練教練」闡述了他對暢銷書「沒有B2B或B2C：人與人之間的關係」的信念。他支持H2H公司的首席執行官，該公司專門從事教練和研討會。
克萊默與數字營銷專家Madalyn Sklar討論了關於H2H原則以及如何成為一名優秀的社交傾聽者。
對於雙向對話，克萊默建議品牌所有者應該採用各種方式來中心化他們的溝通：
- 確定您的受眾群體。一旦你知道你的觀眾是誰，你就需要知道他們在哪裡。一個常見的誤解是每個人都在同一個社交網路上閑逛。
- 創建傾聽策略。一旦您知道哪些社交網路與您的受眾群體相關，請確定他們可能會在對話中使用哪些詞語。創建關鍵字列表。
- 選擇你的技術。桌面和移動設備有很多社交媒體監控工具。
- 任命一位精明的社交媒體經理成為您指定的傾聽者。這是一項重要的工作。大公司創建人員團隊來履行這一職責。您還需要創建每日計劃和定期監控計劃。
- 制定響應策略。對於不同類型的評測，什麼是可接受的答案？做一個列表。理想情況下，您的指定聽眾有權做出回應，因此您不會在審查和批准過程中浪費時間。
- 要負責任。確保高管們知道社交媒體上發生了什麼。給他們一份報告，是的，但也告訴他們公司可能需要如何適應。在社交網路中，事情可能會迅速失控。
認為每個人都在同一個社交網路上是一種常見的誤解。因此，品牌所有者在那裡尋找客戶。
「樂隊不應該確定他們喜歡的網路，」克萊默說。 「總是去客戶已經掛掉的地方。最大的挑戰是您與您所在的網路通信。每一個都不同。「
知道該問什麼
成功的社交聆聽策略始於問題。
「最好的聽眾會問最好的問題，」克萊默說。 「不要只跟你的聽眾說話。聽。請注意。如果你不知道他們在說什麼，你將如何有效地與他們接觸？
「要知道什麼會引起觀眾的共鳴，讓自己陷入困境，」他說。 「他們的世界背景是什麼？如果你是他們，你想聽到什麼？這個信息必須與他們產生共鳴 – 不一定與你共鳴 – 才能被聽到。「
不要猶豫，切入追逐。
「無論你是作為一個品牌還是一個人來閱讀這個，只要明白這一點，」克萊默說。 「我們都很忙。我們關心很多東西。少說話，多聽。這適用於消息傳遞，內容，對話和關係。「
許多社交媒體監控工具將幫助品牌找出市場情緒，儘管克萊默認為這並不重要。
「我並不像我訂婚一樣關心情緒，」他說。 「參與意味著他們關心。通過互動，您的品牌世界開啟了。列表中的點擊次數和展示次數較低，可用於創建終身客戶價值。
「情緒使我們能夠看到他們的社交肢體語言，」Krfamer說。 「這很有幫助。這些工具很重要，但沒有您使用數據更好地參與的重要性。一切都應該導致更好的參與。「
一個好的社交傾聽者具有特殊的特徵。品牌所有者可能很想在他們的團隊中擁有這樣的指定聽眾。
「我們最喜歡的品牌和產品的簡單性讓我們愛上了他們，因為他們傾聽，」克萊默說。 「製作如此複雜的東西看起來如此簡單需要付出很多努力。有人稱之為光彩，但也許我們應該稱之為人類。
「每個人都希望被人聽到，」他說。 「體現這種關於在線互動的理念將使你變得人性化。通過積極主動與被動傾聽者，從破壞性的球中摒棄你的品牌。以同理心傾斜並超越數字化。「
富有成效的參與
企業家花在思考如何回復的時間浪費了時間。
「在你的回復中，首先向顧客反映他們所說的，以確保你理解，」克萊默說。 「社會背景是關鍵。也就是說，立即開始參與。
「通過及時，相關的方式回應，你會看到你的聯繫開始擴大，粉絲會向你移動，因為他們知道這很重要，」他說。 「通過積極傾聽，你將創造出值得與更多人一次又一次共享的經驗 – 遠遠超過可怕的沉默。」
社交媒體上的事情很快就會失控。品牌需要選擇一定程度的參與並堅持下去，而不是將自己降低到批評者的水平。
「坐在你辦公室的桌子周圍，大聲練習場景，」克萊默說。 「如果你能解決這個問題，你可以處理所有事情。」
不要把自己描繪成專家。其他人可能更好地填補這個角色
「不是每個人都是為了社交而建立的，」克萊默說。 「確保你找到合適的人員來處理可能出現的情況。
「不是每個人都是社交巨星，」他說。 「向員工傳授人與人之間的核心需求是至關重要的。這為那些剛剛過去的時刻建立了信心。「